暗访检查规范旅游市场

晚报讯 （记者 张琛）市旅服委接到省旅游部门下发的关于《山东省旅游市场暗访检查制度》等有关旅游市场监管工作制度规范文件的通知，枣庄市将加大暗访检查工作力度和覆盖面，及时发现解决问题，维护旅游市场秩序。

制度规定，省旅游监察总队负责全省旅游市场暗访检查工作，并指导市县旅游部门开展工作，各市旅游质监执法机构（质监所、监察支队）负责组织本地区旅游市场暗访检查工作。省旅游监察总队重点对5A级旅游景区和申报5A级的旅游景区进行暗访，每年暗访次数不少于两次；市县旅游质监执法机构重点对4A级以下旅游景区开展经常性暗访。省旅游监察总队要加强对游客反映强烈、多次被投诉举报的旅行社、星级饭店等开展有针对性的暗访检查，每年跟团暗访不少于10团次；市县旅游质监执法机构要对旅行社、星级饭店等企业开展经常性的暗访检查，并结合对旅游景区的暗访加大对导游IC卡的检查力度。暗访检查中，应注意收集相关证据，做好检查记录，严格按照有关法律规定提存相关物证。暗访检查结束后，应及时形成暗访检查报告，报告同级旅游管理部门和上一级旅游质监执法机构，并提出处理建议。

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