让城乡更亮 让党旗更红 ——记枣庄供电配电运检室彩虹共产党员服务队

本报记者 姜爱民

“用电有困难找党员，找我就管”，这是枣庄高新区妇孺皆知的口头禅，说的就是枣庄供电公司配电运检室彩虹共产党员服务队。“高效供电服务，助推高铁建设”、“电力抢修效率高，情系客户保供电”……客户送来的一面面锦旗，是对这支队伍的最高褒奖。

该服务队成立于2010年7月，由共产党员、入党积极分子、共青团员和业务骨干组成，现有队员16名，主要负责供电保障工作。四年来，他们探索形成了“报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷”的“三捷”工作实践，用真情和奉献架起了与客户的连心桥。2014年1月，被国家电网公司评为“2013年度国家电网十佳共产党员服务队”称号，也是全省惟一获此殊荣的服务队。近日，市委书记陈伟作出批示：把彩虹党员服务队称之为党和群众之间的连心桥，树立了党的群众路线实践活动示范典型。切实提高了为民服务水平，做法和经验在全市服务行业宣传推广。

快捷的报修服务

“在报修服务方面，我们形成了‘五快\’标准抢修模式，就是‘调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快\’，通过‘五快\’我们率先实现了30分钟到达现场，3小时恢复供电的‘三三目标\’。”8月22日，配电运检室党支部书记丁顺军告诉记者。今年4月9日晚上21时许，拥有400户居民的兴仁村突然停电。闻讯而至的服务队值班人员经过检查，发现是低压输出电缆过负荷绝缘烧损导致电缆短路，要更换烧损的电缆，工作量很大。接到通知后，几个在家休息的队员立即带着抢修材料赶到了现场。一个小时后，排除了故障。兴仁村又恢复了光明，居民的脸上露出了笑容。

四年来，他们累计执行抢修任务3600余次，到达现场平均时间16分钟，恢复供电平均时间39分钟，比对外承诺分别缩短了29分钟和4小时21分钟，以第一抢修速度领跑全省。

敏捷的应急服务

在工作中，服务队探索形成了应急保障敏捷、信息捕捉敏捷、预警研判敏捷、应急反应敏捷、应急处置敏捷的“五敏”工作模式，在应急抢修、重大活动保电和抢险救灾等工作中发挥了巨大的作用。

2013年7月8日下午14时，医院要为一位患者做手术，可就在中午12时10分，手术室突然停电。医院负责人急忙拨通了服务队的电话。接到电话的袁宪彬带领张传明、张杰跳上抢修车，火速赶往医院。检查发现，通往手术室的低压电缆烧坏导致停电。他们迅速进行抢修。

当时气温高达34度，工作服几乎被汗水浸透，可他们一刻也没有停下手中的活。经过1小时35分钟的紧张抢修，恢复了供电。医院负责人感激地说：“关键时候是彩虹服务队帮了大忙，真是太感谢了！”

四年来，他们累计执行各类应急抢险和保电任务184次，在应急保障完备率、信息捕捉率、研判准确率、反应及时率和处置正确率方面全部达到100%。

便捷的便民服务

针对用电客户不同的需求，服务队员主动走近客户，开展“五进”服务。他们走进社区，宣传安全用电、节约用电知识；走进农村，及时为农业生产和居民解决用电难题，保障特殊时节用电；走进企业，实行一对一服务，保障供电安全可靠；走进学校，在高中考特殊时期，提前对设备进行维护和隐患排查，确保供电万无一失；走进医院，设立服务点，详细了解手术室、重症病房等重要场所备用电源以及保安电源维护情况，定期巡视排查存在的隐患。

2012年春天，枣庄地区旱情严重，兴城街道兴峪村生产生活用水十分紧张，村里想打一口深井取水抗旱。可是，打井的地方没有电源。得知这一情况后，彩虹服务队突击两天时间，解决了打井用电问题。事后，村民们敲锣打鼓到服务队送锦旗，表达感谢之情。

四年来，服务队累计开展为民服务1680余次，确保实现承诺兑现率和客户群众满意率100%。

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