供暖第三天 家里暖气热了没？ 暖气不热，先与小区换热站联系，工作人员实地查看后开药方 温度不达标可打电话3585111、3316175投诉

10月9日就开始交暖气费啦！暖气管道该不该改建？暖气费该不该降？今冬究竟能不能安安稳稳过一个暖冬……一时间，供暖成了人们热议的话题。在一个个焦点问题的萦绕下，我们迎来了2014年的供暖季！

（三）

11月15日凌晨零时起枣庄市开始启动“供热模式”。14日至15日，记者跟随市热力总公司工作人员走访了市中区多个居民区。多数小区在15日凌晨开始准时供暖，截至昨日，不少小区的暖气依旧冷冰冰。

供暖3天了，有的人家暖气还是热不起来

昨日，家住立新北里的张女士反映，立新北里67号楼东单元14号深夜开始供暖，当晚室内暖气片有些温热，15日中午只剩两个暖气片还有点热度，其余冰凉，到了16日只有一个暖气片还有余温，室内温度只有14℃，东单元东户都是这个样子。他们16日就向换热站反映了，当天并没有人上门维修，第二天又接着投诉，但一直到下午4点仍然没有动静。“这个冬天还没开始就这个样子，这到了天寒地冻怎么办？”

市中区人民路和谐家园小区去年开始由市热力总公司直管，15日上午10点半左右，市热力总公司工作人员来到了该小区时，供热站负责人介绍：“锅炉提前一天开始点火运行，没发现什么问题，零点之前用户家中温度应该就已经达标了。我们一直在换热站值班，一方面是为了防止供暖首日用热户家中取暖设备损坏，另一方面也是为了确保用热户能及时享受到热源。”

“我家的地暖已经热啦，你家的暖气热没热？”和谐家园小区21号楼的张女士和邻居聊起了供暖的话题，“我家里装的是地暖，今天凌晨睡得迷迷糊糊的时候就感觉好像家里来暖气了，等早晨五六点钟的时候直接就热醒了。今早起来一摸地上的瓷砖，已经微微有点发烫，明显感觉家里的温度和前天不一样，不穿拖鞋在上面走也不怕凉了。听说今冬供暖不到18℃就能退供暖费，我还特意买了个温度计，你看，家里的温度已经到20℃了。”

15日上午11时许，在建工组团小区，14号楼的于老先生表示自家暖气情况非常理想。“我家14号晚上就来暖气了，今早温度刚达到15℃，好在中午达到了22℃。”

17日,中兴花园小区的崔女士表示：“我们小区是15日按时来的暖气，但是温度一直不高，也就是15℃左右，而且来了一天就停了，现在只能打换热站电话报修了。”

随后，记者又来到市中区邮电组团小区，居民李女士说：“现在我家的温度也就13℃左右，往年我们家供暖以后的室内温度也就刚到15℃。”

家住荣华里小区的孙女士对家中暖气的情况也不太满意，她说：“从15号按时供暖到现在已经两天了，家里的温度始终在16℃左右，不温不火的。”

供暖大后方实时监控随时调动

市热力总公司相关负责人表示：“从14日凌晨到15日上午9时，各换热站运行趋于正常，部分小区因特殊情况导致暖气不热正在及时调整。”

15日上午，在市热力总公司调度中心，记者看到了市中区供暖区域的所有实时供热数据，十电热源一次管网的供水温度70℃以上，二次管网的供水温度也已达到50℃左右。通过这些数据，工作人员能详细直观地了解到各小区供暖情况。

在现场，工作人员正接听着市民拨打的热线电话，不少市民反映家中暖气不热。一位调度员介绍，不少市民家中的管道已经进水，但由于是集中供暖，可能是管道中的水还未循环开，气堵亦或者是管道内积累的杂质较多，出现堵塞都会造成暖气不热的现象出现，“建议市民去换热站找工作人员实地查看，去年未用暖的居民可以拿今年的收费通知单到换热站找工作人员打开。如因供热阀门没有开而导致家中暖气不热，就要去换热站找工作人员打开阀门。如果家中暖气漏水或者出现其他问题，可及时与热力公司联系，如果暖气不热市民可适度排气，但不要放水，如过度放水只会导致暖气不热。”

面对24小时的即时更新供暖数据，调度中心负责人表示，从14日上午11时左右提供热源的十电首站的热源方就开始进行管网预热了，到14日21时左右，各项供热参数已经达到了换热站的运行需求,“目前来说，由市热力总公司直管的换热站已经全部投入运行，用户如果感觉家里的温度不太高，可以到我们的换站点找具体工作人员解决。”

通过监控可调出各小区换热站的监控画面，可以更直观地了解换热站运行情况。工作人员说：“一般换热站在运行中如果出现漏水等问题，视频监控可以第一时间将看到的问题派单给工作人员。”

暖气不给力？快来找找你家啥原因

15日上午8时左右，家住立新北里66号楼的温先生拨打本报热线反映家中暖气不热的情况，温先生说：“我们小区的暖气往年都不错，可谁知道今年是怎么回事，到现在家里的暖气片都不热。”临近中午，换热站工作人员前来查看时发现，该楼暖气管道由串联改为并联，换热站已经将阀门打开，应该是楼下的住户单元阀没有打开的原因导致的住户家中暖气不热。

当日上午，家住立新小区的葛女士反映说：“今天早晨一起床，我就去摸暖气片，结果一点热度都没有，我以为是没放气的原因，就把暖气片里的气放了，可暖气片还是不热。我也问了楼上楼下的邻居，他们家里的供暖效果也不是很好。”最后，工作人员排查后发现原因为阀门未打开。

昨日，家住金榜小区的赵先生反映，称家中暖气从供暖当日起就不好，还时有时无。采访中，记者发现类似问题主要集中在青檀路以西的区域，对此，市热力总公司相关负责人解释说，青檀路以西区域由城区两大热源之一的枣庄南郊热电有限公司负责提供热源。14日以来，南郊热电单炉运行，一次网供水温度维持在55℃以下，供热参数未达到所需标准，该区域供热效果不佳。16日，南郊2号锅炉并网供热，15时，南郊首站供水温度开始提升，至16时，一次供水温度达到70℃以上，供热参数恢复正常。但16日晚22时，公司调度中心接南郊热电通知，2号锅炉发生故障，需停炉抢修，南郊首站供热参数下降。目前，南郊一次供水温度55℃左右，受其影响青檀路以西区域用户供热效果不佳。现该公司正在与南郊热电沟通，会及时向用户通报抢修进度，并在最短的时间内恢复正常供热。同时，将根据供热不达标的天数，向受影响的用户据实退赔供热费。

该负责人还表示，供暖不热请首先确认家里的供暖阀门有没有打开。除此之外，二次管网设计布局不合理导致水循环不畅，或者因为二次管网保温不够，热损过大也是常见的原因之一。再或者，因为用热户家中的暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅，阻塞了暖气系统。用热户的房屋保温措施不够或房屋装修影响暖气的散热，或用户家里装有换热器，也会造成水阻影响供暖效果。由于刚开始供暖，还需要调试，暖气不太热的原因，与小区的供热平衡、管道、阀门的位置等都有关系，供暖也需要一段时间的“磨合期”，过几天温度才会逐步提升起来。

室内温度不达标，可向供热企业提出温度检测要求

对于市民普遍关心的温度达标问题，《山东省供热条例》第22条规定：“在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。”之前实行的不低于16℃的要求是没有条件限制的，此次新规对达标前提作出明确规定，即室外温度、建筑结构、采暖系统符合标准、正常运行，符合条件的供暖户将按18℃新规执行，而条件达不到的供暖户仍按室温不低于16℃标准执行。

针对近日有不少市民反映家中供暖温度不足18℃的问题，市热力总公司相关负责人表示，目前供暖才刚刚开始，一些设备正在调试过程中，而且供暖管道也有个预热期。如部分市民家中在正常供暖期间不足18℃时，可及时向小区附近换热站或向该公司进行反映、申报，公司会派遣相应的工作人员实地测量温度并做好记录。如果测量调查的确是因热力公司供暖引起不达标的情况，公司与住户方达成共识，公司会退还市民相应的费用，也可在下一季度供暖季时减免上一季度不达标天数的相关费用。工作人员表示，供暖期间，如出现温度过低或供暖不稳定，可向工作人员反映，他们会及时进行处理。

如果用户发现家中暖气不热，正常的做法是首先与小区换热站工作人员取得联系。如果小区内供热设备运转正常，只有用户家中不热或者所在的居民楼、单元不热，应在工作人员帮助下查找原因、处理问题，切勿在未经工作人员许可的情况下进行排气、放水操作，操作不当容易导致小区二次管网水力失调，影响更多用户正常用热。直管用户可拨打市热力总公司24小时服务电话3585111反映问题。在工作日也可拨打咨询热线3316175。

工作人员表示，如市民家中正常供暖期间不足18℃，可及时向小区附近换热站或向市热力总公司进行反映、申报，公司会派遣相应的工作人员实地测量温度并做好记录。如果测量调查的确是因该公司供暖引起不达标的情况，公司与住户方达成共识，公司会退还市民相应的费用，也可在下一季度供暖季时减免上一季度不达标天数的相关费用。

（记者 刘一单 苏羽/文 马高超/图）

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