农行“超级柜台”投入应用

本报讯 近日，农行枣庄分行“超级柜台”投入应用，打破了传统的银行业务处理流程，开创了枣庄市金融系统新型运营服务模式。目前，农行枣庄分行在各区（市）城区个人业务较为集中的网点布放了10部“超级柜台”。“超级柜台”的使用，加快了客户办理业务速度，减少了客户等待时间，有效缓解了网点员工工作压力，进一步提升了农行网点综合竞争力和社会形象。

“超级柜台”通过硬件设备的集成和软件系统的整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型处理模式，实现了个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、西联汇款、理财签约购买、基金购买赎回等50多项个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的原处理模式。

“超级柜台”操作快捷简便，不但减轻了银行柜员人工办理业务压力，也使客户通过自主发起业务申请，填写少量信息，即可完成多项业务办理，处理速度普遍提高4-7倍。客户使用“超级柜台”办理开卡，联动签约网银、手机银行、电话银行、短信通、自助机转账功能，用时仅需4分钟。

（戚芬芬）

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