物业服务星级评定正当时

李世远

今年的百项惠民清单提出，“大力推进住宅小区物业服务项目星级评定工作，发挥好业主委员会、社区居委会的作用，实现服务等级与收费标准质价相符，不断改善提升住宅小区居住环境和服务水平”。

目前，枣庄市物业基本各自为政，缺乏统一监管。而且，部分物业从业人员素质有待提高，服务也不到位，很多都重收费轻服务，导致业主和物业之间信任度不高，矛盾也时有发生。比如，有的小区取暖费不直接交给市热力总公司，由其统一供暖，而是由物业自己控制。结果，每次都晚供十天，早停十天的，热度也比统一供暖的低上好几度，以致业主意见纷纷。还有的小区电费自收，也不实行阶梯电价。电力部门规定每度电5角5分钱，物业直接四舍五入按每度6角收。

与此同时，业主委员会的建立也参差不齐。不少业主甚至都不知道有这么一个机构可以与物业沟通，来维护业主权利。所以，物业要干什么，想怎么干，我行我素，也从来不与业主沟通，业主一直处于被动地位。这种做法，本末倒置，物业摆错了自己的位置，工作起来难免碰壁。业主对物业的做法不了解，不理解，自然不会支持。

笔者相信，通过落实百件惠民实事，相关部门将各小区物业统一管理，加强培训，让他们明确自己的服务对象和工作方向，摆正位置，认真履行工作职责，全心全意为业主服务，真正做好本职工作，从而赢得业主的好评与信赖。这样，物业工作人员干起来也会更加顺风顺水。同时，通过定期的星级评定，使物业工作人员明确自己的工作现状，不断提高服务水平和质量。服务等级和收费标准一致了，业主自然也不会再有什么意见，整个小区自然就融洽和谐了。

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