鼓励考证不强制 市民对此不关心 快递员何时才能“持证上岗”

近日，家住薛城区临山小区的市民范女士网购了两件物品，由于未能及时现场取件，让代收点代收，取件时，却只拿到一个。范女士联系了快递员，对方对送达的快件数量未明确回答，只说有几件就送几件。

因所购物品不太贵重，范女士未再追究，但心里对快递行业产生了疑问：快递员都具有从业资格证吗？给她送货的快递员具备从业资格吗？记者日前从市邮政管理局了解到，虽然国家并不要求快递员必须持证上岗，但枣庄市快递企业普遍比较重视提升从业者的文化和业务素质。

鼓励快递员考证但服务更重要

近日，记者走访了市区多家快递公司，在鑫昌路的一家快递公司内，记者见到了从事快递行业一年多的小王，据他介绍，入行后，他按着公司的规定，考取了快递资格证。“对我来说，有没有证件没什么影响？从未碰到过客户要求查看证件的。”小王表示，他感觉工作中多数客户看重的是服务，而不是证件。

快递员小张介绍，他所在的快递公司并没有强制要求持证上岗，“我觉得，对于客户来说，最关心的是包裹能不能安全送到手里。”小张说，他学历比较低，考证对他来说具有一定难度，但他能保证送件质量。

采访当中，更多的快递员对证件并不看重，甚至有快递员表示，资格证只能代表持证人具备了某种资质条件，并不意味着持证人员一定会按照职业规范去提供更高更优质的服务，服务质量还得看个人素质。

市民并不关心快递员有无资格证

“快递证不是强制考取，从事该行业没证也能上岗，有证没证无所谓。”市民刘先生称，对于用户来说，他们关注最多的是服务质量。

“持证上岗，能够让市民对这个行业的认可度更高，算是从形式上进行了一种规范，提高这个行业的从业门槛，现在快递员流动比较快，持证上岗对其流动性也有一定的制约。”市民周先生说，虽然这个行业的技术性不那么强，但对网民来说，十分重要，应该规范起来。

考证有利于规范快递业

采访中，记者了解到，虽然快递员从业可以不参加考试，但仍然有多家快递企业内部要求未持证员工积极参加考试。

但有证没证到底有啥区别？据市中区振兴南路的一家快递公司的负责人介绍， 随着电商行业的高速发展，快递行业在生活当中越来越重要，虽然国家未严格要求从业人员持证上岗，但他们在不断鼓励快递人员考取资格证，以规范该行业，这样也方便对快递员进行监管。

“从业资格证的培训考试，理论上涉及快递行业的相关理论、法规、历史，实际操作则主要是快递派送中的一些常见问题。该考试不仅是从理论上对投递员的一种规范，另外，取得从业资格证后，持证人员的信息就会录入到相关系统，方便查询。例如范女士的情况，如果投递员有从业资格证，就很容易联系到快递员，以便解决问题。”该快递公司的负责人还表示，快递员实行持证上岗将是一个趋势，考取资格证在一定程度上可保障收件人、寄件人的信息，以及货物的安全。

（记者 李佼）

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