市中供电:三心笃行　情暖万家

国网枣庄供电公司市中客服分中心始终秉承“你用电、我用心”的服务理念,以一流的标准、一流的管理、一流的服务,深入实施“三心笃行”活动,赢得了广大电力客户的广泛赞誉和认可。

精心编织电网

让供电质量更优

“原来130多公里的线路大部分都是架空线,现在发展到400多公里,电缆线路多了,‘蜘蛛网\’少了,城市的天空变美了,市民的幸福指数提升了。”彩虹共产党员服务队队长闫鲲介绍。

建设坚强智能电网,服务地方经济发展。市中供电根据电网的运行状况,深度分析,制定科学的电网改造计划,确保有限的电网建设资金用在刀刃上。几年来,他们不断加大对供电设施建设力度,10千伏配网线路由2011年的28条增长至现在的44条,配电台区由386个增加至706个,同时新增了智能环网柜95面,市中电网实现了“手拉手”供电。

他们完成110千伏开西、明西线线路迁改,有效解决了二手车市场等企业线路安全运行制约矛盾,为经济开发区建设腾让土地150余亩。配合市政完成胜利路立交桥、市南工业区等电缆下地改造,圆满完成青檀北路、汇泉路扩建等线路改造工程,超前完成市中电网“十三五”配电网规划,新建改君孟线、郭安线两条35千伏输电线路,满足全区的负荷增长需求。

以保障和改善民生为主线,加快推进中低压配网建设。该中心创新实施“6+1”一条龙检修,常态化开展“零点检修”,减少客户停电时间3.8万时户。市中供电积极做好属地协调,狠抓安全、进度、质量三项管控,今年完成中心村改造项目60个,改造低压台区175个,新增、改造配变66台、容量23兆伏安；新建、改造10千伏线路27公里,0.4千伏线路154公里,城区、农村户均容量分别提升至3.9千伏安、2.3千伏安。

用心优化管理

让客户感知更好

“原计划我们半年之内能把这个新厂区建好,进行正常生产,没想到在电力部门的大力支持和帮助下,短短的三个月内就实现了正常投产的目标。”枣庄力拓重工机械制造有限公司总经理宋天成深有感触。

市中供电加快构建客户导向型“大服务”工作机制,自主研发了服务客户的管理系统,通过管控平台每日收集客户提出的各类诉求,坚持“生产为营销服务,营销为客户服务”的原则,理顺跨部门、跨专业服务高效协同机制,优化服务流程,上下联动,横向协同,并开通“一站式”绿色通道,为客户解决用电难题。

实行“阳光业扩”,对重点项目开辟“绿色通道”,深化与政府部门常态沟通汇报,持续做好政策宣传解释,全力推进“三供一业”户表移交,全市率先完成12家企业57个小区2.7万户移交协议签订和接收方案制定、审查工作。建立重点客户档案,对客户实行“星级”评价管理,针对居民和企业客户不同的用电需求,建立包保责任制。客户经理定期进企业、进社区、进乡村上门走访,对8户年售电量超1000万千瓦时的三星级及以上客户制定“一户一策”,安排专人客户提供个性化跟踪服务,定期和不定期对客户高压线路进行巡视,帮助客户及时消除隐患和缺陷。

暖心履责行动

让社会评价更高

“只要有人需要,我依然还会这么做。”营业厅员工屈园园坦然地说。她曾为枣庄矿业集团中心医院一名产妇紧急捐献“熊猫血”,挽回了患者生命,还曾自费到北京为素不相识的孕产妇捐献血小板。

她是“彩虹天使”服务队一名普通的队员,服务队积极创新实施便民、利民、惠民举措,全面做好“彩虹·暖心”为民服务十件实事,创新实施红色爱心、橙色助困等“七色服务”实践,积极履行社会责任,用实实在在的行动播散爱心和希望,让团队充满爱心和正能量。营业厅为枣庄市盲人按摩院、孤寡老人等行动不便的人建立特殊客户档案130余户,每月11号到他们家中收电费。今年,营业班被国家电网公司评为“一流班组”,并获得“全国敬老文明号”荣誉称号。

(文/片娄倩)

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