薛城消费维权构筑民生堤坝 截至目前，共处结各类投诉、举报、咨询575件

本报薛城讯 今年以来，薛城区积极倡树消费维权社会共治理念，拓宽消费维权宣传途径，加大质量监管、维权抽检力度，创新畅通消费投诉渠道，营造了良好的消费氛围。

该区围绕2019年消费维权主题“信用让消费更放心”，通过电视台、报纸等媒体开展维权普法宣传，以上门调处、上门走访为契机，向经营者宣讲《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规。大力推进消费教育活动进农村、进社区、进学校、进企业，尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域持续开展多种形式的教育宣传活动，发布“消费投诉十大典型案例”、“12315消费投诉举报数据信息”等消费警示，提高消费者识假辨假等自我保护能力，营造良好的消费氛围。目前，已发布消费警示2次，开展普法宣传3次，印发各类宣传材料1000余份。

以“3.15”国际消费者权益日为契机，该区继续推进“放心消费在山东”创建工作，加强质量监管，加大消费维权抽检力度。通过“红盾质量维权行动”完善抽检与打假联动机制，认真组织开展流通领域商品质量抽检，以集贸（批发）市场、农村学校周边和城乡结合部经营场所等为重点区域，突出食品、保健品、服装鞋帽、日用洗化等重点商品抽检。共出动执法人员127人次，抽检商品56个批次，严厉打击“农村里的山寨货”、假冒伪劣产品，切实依法保护消费者合法权益。

本着“便民、务实、快捷、高效”的原则，该区积极探索新形势下消费维权工作，畅通投诉渠道，提高消费维权能效。结合12345政务服务热线整合，配备专职工作人员进行接收、分流、督办、反馈，并完善受理投诉举报限时办结制、受理投诉分流制等消费纠纷处理机制，实现了消费投诉处置一体化。通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升维权效能。截至目前，共处结各类投诉、举报、咨询575件，处结率98%，为消费者挽回经济损失14.2万元。

（记者 刘振江 通讯员 李想）

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