提升医疗服务品质,枣庄市立医院一直在行动

中国工程院院士于金明(右二)赴枣庄市立医院开展学术活动“乘风破浪助成长——中国儿童长高日”暑期义诊建院于1958年的枣庄市立医院,历经62个年轮的栉风沐雨,深深植根于鲁南大地,守护着一方百姓健康。尤其是近年来,枣庄市立医院积极开展了“进一步改善医疗服务行动”、“双命名双提升双满意”活动和“提升医疗服务品质、改善群众就医体验”活动,不断强化服务意识,优化服务流程,提升医疗质量,发挥了“枣庄人民健康、市立医院护航”的积极作用。

2020年是“医疗服务品质提升年”和“医院标准化建设年”,枣庄市立医院面对新冠肺炎疫情的考验,在改善医疗服务的道路上不忘初心、砥砺前行,始终坚持服务有温度、技术有力量,进一步提升了医疗服务品质、改善了群众就医体验。

对标先进,医路争先

医疗技术是医院的核心竞争力,学科建设是技术创新发展的摇篮。医疗技术的“硬核力量”,才是群众就医的关注点、信任点,也应是医院发展的立足点、着力点。

“医疗服务品质提升年”活动自5月份启动以来,仅仅在心内一个专业领域,枣庄市立医院就屡创技术新高:首次在山东省应用新一代三维标测系统EnSitePrecision开展心房扑动射频消融术,应用强生三维系统Carto3第一次独立完成心房颤动射频消融术,消融靶点在三维指导下更直观、准确,使手术更加安全、有效；在全市率先完成持续性房颤的无射线射频消融术,免除了X线透视,最大限度保护了患者及医护人员的健康；成功首开冷冻消融疗法暨鲁南地区首例冷冻消融手术,这种房颤治疗的最新疗法使手术时间更短、患者痛苦更小……

此外,枣庄市立医院脊柱科妙手回春,先后开展2例高难度、高风险手术,救治了1名寰枢关节脱位并椎动脉高位骑跨患者,还为81岁老人解除了持续20余年腰椎病痛；妇二科凭借谨慎而娴熟的手术操作,顺利摘除患者腹腔内重达10斤的巨大肿瘤；正在重庆丰都援助的眼科王超主治医师,指导丰都县人民医院开展了全县首例视网膜激光光凝治疗；正式成立了疝与腹壁专业,专业更加细化、深化。同时,坚持“走出去”与“请进来”相结合,医院近日选派了多名医护人员,分赴国家级、省级各大医院学习培训新技术、新项目；小儿内科、新城分院妇产科等科室积极邀请省级名医团定期坐诊、查房,影像、检验科室邀请省级专家现场指导学科建设,特别是中国工程院院士于金明于7月份到该院开展学术活动,进一步形成枣医学科品牌和技术效应,使枣庄群众足不出市就能享受到国内更多更先进的诊疗技术。

医者一也,惟精惟一。勇攀医学高峰、敢争行业一流,造就了枣庄市立医院高精尖的医疗技术和强大的学科实力,为广大患者带来了健康福音。

人文服务,医路同心

医疗服务是医院的软实力,医学人文是医疗服务的灵魂。人文服务体现在一言一行的共情和暖心,彰显着一家医院的温度和情怀,是医患沟通的桥梁和医患关系的润滑剂。

枣庄市委第六巡察组对枣庄市立医院的反馈意见中,指出群众就医体验改善不到位、医院就诊服务流程不畅等问题。提升医疗服务品质,既是该院践行“服务有温度”的积极行动,也是院党委落实市委巡察整改、改善群众就医体验项目管理的重要举措。

今年5月,枣庄市立医院在全院范围内开展了“假如我是患者”活动,各临床科室及护理单元的护理人员模拟患者体验入院、住院、检查、出院等环节,针对医院环境、服务流程、护理操作、护患沟通、宣教告知等方面进行了换位体验。在经历过一系列就医流程后,有的护士感慨:“平时自己当班的时候体会不深,现在真把自己放在患者的角度上,就觉得我们的服务还可以更加人性化。”“患者和家属来医院看病,心情是很急切的,无论自己多忙多累,都要换位思考!”换位体验显真情、人文关怀暖人心,有这样的切身感受,正说明了这次换位体验活动的积极意义。

为进一步提升人文服务水平,结合“医疗服务品质提升年”和人文医院建设,枣庄市立医院还开展了“建设人文医院,从‘您好’开始”活动,举行了医患沟通与服务行为培训,以规范职工语言及服务行为抓手,提升患者就医体验,拉进医患距离。互联网医院“健康直播间”自疫情期间开通以来已播出80余期,每期分不同疾病和健康问题,便捷地向大众传播实用性、科学性、趣味性的医学知识,累计科普宣教数十万人次。枣庄首家肿瘤患者的心灵关怀门诊正式成立,帮助肿瘤患者及家属消除心理困扰,提升生存质量。重症医学科内科区护理人员推出了关注患者的休息与睡眠、关注患者的饮食与营养和开通线上视频探视通道等暖心举措,争做37℃护士。此外,还开展了“世界母乳喂养周”主题宣传、“爱的初体验——准爸爸训练营”等人文活动,使医院服务温暖化、流程便捷化、沟通有效化,不断提高群众就医满意度和获得感。

贴心满意的服务得到了患者和社会的高度认同。今年4月,在中国生命关怀协会组织的中国人文品牌推选活动中,枣庄市立医院人文服务案例《医就生命温度》获人文创新案例。

医者义也,必有仁义。崇尚仁医仁术、做鲁南最好的人文医院,是枣庄市立医院不懈的追求。解患者之痛苦、谋患者之幸福,是医务人员的神圣使命,是医患双方的共同心声。

践行公益,医路相伴

一名医生的医术能改变许多患者的命运,一家医院的善举会惠及一方百姓的安康。立足公益性,传递正能量,承担社会责任,践行公益事业,是枣庄市立医院义不容辞的担当。

中国少年儿童的生长发育及身高问题一直是社会和家庭关注的焦点,而孩子的身高是可以安全有效地干预的。8月18日是“中国儿童长高日”,寓意通过全社会共同努力,让中国儿童的身高“拔一拔”。为让家长更好地了解孩子早发育、性早熟问题,呵护孩子健康成长,枣庄市立医院积极响应中国红十字基金会成长天使基金等联合发起的暑期义诊活动。7月15日以来的三个周六,生长发育门诊在医院本部和新城分院对20多名儿童免费进行了生长发育评估及科普宣讲,对10余名身高小于P3的儿童免费测定骨龄,并为前来义诊的每位儿童赠送生长发育科普资料、身高曲线图和身高尺,赢得了众多家长的好评。此次“乘风破浪助成长——中国儿童长高日”暑期义诊活动一直持续至8月31日。

这样的惠民义诊活动,枣庄市立医院每年都要举行数十次,走进社区、农村、学校、超市等为群众送去了实实在在的健康关爱。今年因为疫情的影响,现场义诊活动少了,但线上的义诊咨询、健康宣教以更多、更便捷的渠道,把公益服务的触角向更深、更远延伸。除了疫情期间开通的免费线上发热门诊,医院还与枣庄日报社联合开办了“名医话健康”栏目,围绕当下群众关注的热点健康问题,以图文、视频的方式多平台分发健康知识；参与市社科联等“传播社科知识,建设幸福家庭”系列公益讲座,医生专家在线讲座,为群众健康保驾护航；通过本院微信公众号、官方网站,增加了科普文章的发布频次。感统失调、病从口入……医院为你讲解靠谱的解决办法；飞秒激光、无痛气管镜……医院为你普及权威的医学常识和健康知识。

党员志愿者是公益活动中重要的服务力量。疫情防控期间,枣庄市立医院451名党员自愿捐款41300元,包括325名党员的1000余名职工志愿参加救治服务队,在救治一线成立的感染病区临时党支部更是彰显出党员同志关键时刻冲得上、危难关头豁得出的政治自觉。同时,院党委认真做好第一书记驻村帮扶、领导干部结对帮扶、健康帮扶、对外支援和对口帮扶等工作。

医者益也,益国利民。公益服务,春风化雨。枣庄市立医院怀着对公益事业的执着追求,用行动诠释责任,用大爱彰显担当,以人道之情、公益之心服务社会,谱写出一曲爱心奉献之歌。

博爱精医,立院兴民。为人民群众提供全方位全周期健康服务,不断提升医疗服务品质,改善群众就医体验,增加群众的获得感和满意度,助力实施健康中国战略——枣庄市立医院一直在路上。

(文:孙奇图:张洪涛)

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