市规划局实现“一次办好”全覆盖

羊庄镇开展“四零便民服务”改进工作作风

全力打造群众温馨之家

本报讯连日来，羊庄镇结合“一次办好”活动，通过开展“四零便民服务”，优化便民服务窗口，改进工作作风、提高工作效率，树立良好形象，努力把便民服务大厅打造成百姓温馨之家。

群众办事“零推托”，服务群众“零距离”。该镇热情接待前来办事的每位群众，不让群众多等、不让群众为难、不让群众受气。在第一时间受理，在最短时间内办结，实行首接首问责任制，不以任何理由、借口拖延推诿。同时，做到“六个一样、四声、四心”行为规范：做到受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待、检查平时一样认真；对群众人来有应声、询问有答声、办事有回声、往返有送声；做到查阅资料细心、办理证件精心、解答问题耐心、排忧解难热心。

办理业务“零积压”“零差错”。该镇对群众要求办理的事项限时办理，对不符合政策的认真做好解释工作，对符合政策已受理当天不能办理的给出办理时限，能不让群众多跑腿的决不让跑二趟，下班时或休息时间遇到群众仍需办理业务，实行“延时服务”，杜绝让群众等待。同时，坚持做到公开、公正，对每次受理的业务办结时提醒群众仔细核对，发现问题要及时纠正，确保无差错，让群众放心。

本报通讯员

本报讯（通讯员丁琪峰）近日，市规划局出台了“一次办好”改革实施方案，通过梳理权力和服务事项清单、精简申报材料、压缩审批时限、规范审批窗口服务等措施，不断提升服务型机关的群众满意度。

对行政许可事项办理时间再压缩。该局在审批窗口原承诺8个工作日办结的前提下，对所属三项行政许可事项中的两项进一步压缩至不超过3个工作日，另一项行政许可事项压缩至不超过2个工作日。此外，由后台科室负责的三项行政确认事项提升至即时办结，大大提高了办理效率。

精简行政许可事项办理的申报材料。该局加大简政放权力度，试行容缺预审制度等新的措施。同时，严格实行专项督查力度，对不认真履行职责、工作明显滞后的科室和个人，及时进行督查追责，强力推动“一次办好”改革深入开展。

建立并向社会公布“一次办好”事项清单。该局全面梳理了“一次办好”事项清单，将已公布的“零跑腿”“只跑一次”事项规范为“一次办好”事项，在此基础上，对已申请办理的政务服务事项进行全面梳理，合法合规的事项“马上办”，一般事项“网上办”，复杂事项实行帮办（代办）“一次办好”。总计有26项行政权力事项和3项已申请提供服务的公共服务事项纳入“一次办好”清单，实现了“一次办好”事项全覆盖。

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