滕州微信平台和 供热专线24小时“不歇班”

晚报讯 （记者 姚付林）近日，记者从滕州市住建局获悉，10日正式开通了滕州市供热服务微信平台和统一供热服务专线8012345，为广大用热用户在供暖季提供24小时服务。

据介绍，微信平台的使用方法是，用热用户可以通过手机搜索“滕州市住建局”微信公众号关注后，点击“供热助手”菜单即可进入供热服务平台，输入个人基本信息及报障内容，点击“提交”即可完成报障。系统会自动匹配到所属热力公司的片区管理员，片区管理员会根据报障内容与用热用户联系，根据实际情况进行有效处理。

8012345供热服务专线实现三家热力公司客服的有机统一，实现一个号码受理，方便用热用户记忆，同时，客服系统与微信平台使用同一数据库，电话内容直接通过系统传递到所属热力公司的片区管理员。通过两种服务渠道的开发使用，较以往的传统模式减少了多个环节的数据中转，极大提高了供热服务的效率，为提升滕州供热服务质量奠定了信息化技术支撑。

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