行动不便旅客乘坐火车可提前预约

本报讯（融媒体特约记者廖晗）随着暑期的到来，铁路出行旅客有所增多。近日，家住龙泉湾小区的居民冯先生咨询，他在学校任教，刚放暑假不久，想带着年过七旬的父亲回趟陕西老家。但是老人身体不方便，想咨询一下铁路客运站是否可以预约乘车，为老年旅客提供方便。7月24日，记者从高铁滕州东站了解到，根据乘车相关规定，行动不便者乘坐火车可提前预约。

据悉，铁路部门为提升服务质量，推出了重点旅客预约服务，旅客在出行前通过电话或手机客户端等四种方式进行预约即可：一是使用“铁路12306”手机客户端及“铁路12306”微信公众号，选择“温馨服务”，点击“重点旅客预约”，根据提示输入乘车人的联系电话、乘车日期、车次、发到站、车厢号、席位号等信息，点击提交即可；二是登录“中国铁路12306”网站（www.12306.cn），在“站车服务”选择“重点旅客预约”即可；三是咨询车站服务台，填写重点旅客服务卡；四是拨打12306客服电话，根据语音提示进行操作。

需要注意的是，重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具乘车的老年、伤病、残疾等已经购票的旅客。针对这些旅客，车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，但不办理代购车票等其他业务。如果购买的车票票面到发站超出了实际上下车站，要在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。相关信息提交前，一定要确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目；预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，可拨打12306铁路客服电话进行确认。旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

另外，如果购买了往返票、联程票，需要连续预约服务，可按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站退票或取消服务时，要及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。

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