政府购买服务，社会组织参与，线上沟通需求，高台 “指尖服务”让“空巢”变暖

本报记者郭晓芸

近日，记者还未走进高台县居家养老服务中心，就看到工作人员陈彩林从服务中心出来急匆匆地往外走。她告诉记者，城关镇东城河路的薛思源老人刚打来电话，她老伴明天要去医院看病，让她这会儿去他家把存折拿上到银行帮忙取钱。

如今，陈彩林和她的同事们每天都要接到十多个这样的老人打来的有服务需求的电话。大到送老人去看病，小到买一件生活用品，或者仅仅聊聊天，只要老人打一个电话，居家养老服务中心的工作人员就立即上门帮助其解决困难。

这是高台县探索开展的新型养老模式——智能化居家养老服务。

近年来，随着社会快速发展，就业、生产等原因直接影响着人们家庭结构的变化，导致大量“空巢”家庭出现，“空巢”老人越来越多。“无人照料、生病不能及时治疗，尤其精神空虚、孤独是“空巢”老人存在的普遍性问题。”该县民政局局长秦学国说。

基于这些现状，该县探索开展以居家养老管理运营平台为载体，以政府购买服务为导向，以智能终端和热线电话为纽带，通过“平台+需求+服务”形式，由社会组织来开展智能居家养老服务，以满足老年人的多样化需求。

去年春节前夕，该县居家养老服务中心正式运行。县民政局、居家养老服务中心与县电信公司、城关镇各社区联合，先期为城区250名“空巢”老人、低保老人配备老人机，实现老人与县居家养老服务中心的对接。而给老人发放的手机和每月产生的15元话费，均由民政部门买单。

城关镇国庆村80多岁的独居老人张秀兰由于老伴去世早，儿女不在身边，一直一个人生活。老人不识字，耳朵又有点背，家中常年陪伴她的，只有一个半导体收音机和一只狗。拿到手机后，居家养老中心工作人员夏燕娟认真地教她手机使用方法，并为她设置快捷拨号。

几个月以来，老人总会隔三岔五地给夏燕娟打电话：“小夏啊，你来我家一趟，我有个事需要你帮忙。”

“其实我每次去了，老人都没事，她就是跟我聊聊天，讲讲她以前的故事和平时的生活情况，解解闷。她只要做了啥好吃的，都会给我装上，真的把我当成她的子女一样。”夏燕娟对老人的情况感触颇深。

“在我们服务的过程中，我感觉到，好多‘空巢\’老人很孤独，只为找个人说说话。”夏燕娟说，对于和张秀兰类似情况的老人，她们都进行详细登记，还不定时到老人家中陪着拉拉家常，进行回访，和老人建立亲密的联系。

目前，通过对县城城区老年人家庭情况进行调查、核实，该县居家养老中心信息平台为3000多名老人建立数据库，详细记录老人们的家庭情况和服务需求。

宋长川老人是城关镇人民西路社区居民，由于子女在外打工，家里只有70多岁的老两口。这几天家里水电出了故障，老人抱着试一试的心态，拨通县居家养老服务中心的电话。没想到，工作人员联系好的修理工第一时间就来到了家里，帮他解决了问题。“家里改个水、修个电的这些事情，一个电话打上，马上就给我们服务来了，服务态度也好。”宋长川说。

夏燕娟介绍，服务中心为老人们提供低偿服务，并和相关商家签订服务协议，为居家养老平台里的老年人服务，只收取材料费等基本费用，完全低于市场价格。

据了解，自该县居家养老服务中心运营以来，工作人员累计为老人服务800多次，不仅仅解决了老人们的“难肠”，更让老人们感受到了“不是亲人、胜似亲人”的关怀和温暖。

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