临泽县贴心用心改善政务服务 让最多跑一次落到实处

本报记者张娟

取消21个部门证明事项153项、网上办理事项达290项、平均办理时限由法定的22天压缩至5天办结……临泽县以“转变作风改善发展环境建设年”和“深化放管服改革工作突破年”活动为契机，全面推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”“四办”改革，进一步提升政务服务效能，优化政务服务环境。

集成服务让群众办事更方便

“现在来政务中心办事明显感

觉到服务态度好，办事很方便，像我

今天办理的公积金业务，以前要跑

三个地方才行，现在办事窗口集中

到一处就能‘一站式’解决所有问

题，又省时又省事。”近日，在该县政

务服务中心办理完相关业务的群众

李建琳对办理窗口的服务态度和办

事效率赞不绝口。

该县以集中审批、集成服务为

重点，加快推进“一窗受理，集成服

务”改革，将县政务服务大厅划分为

社会保障、公安和车管、医保、税务

等11个服务区，设置80个办事窗口

和3个综合窗口，41个部门单位进

驻工作人员83人、政务服务事项

499项，银行、保险、咨询等服务机构

和快递业务同步进驻大厅，推行“前

台统一受理、后台分类审批、统一窗

口出件、快件统一送达”服务模式，

形成了“统一受理、按责转办、限时

办结、统一督办、评价反馈”的业务

闭环，实现了企业和群众办事“进一扇门、办所有事”。全力

解决群众办事堵点问题，政务大厅主动开展引导服务、免费

复印，车管、农机、社保等单位在办事高峰期增派人员，极大

地方便了群众办事，实现群众办事“一处跑”。

网络服务让政务服务更贴心

该县对照县级政府部门行政许可事项目录，对甘肃政务服务网临泽子站行政许可事项重新进行调整完善加载，行政许可和部分其他权力事项实现了全程在线办理。对各镇43项便民服务事项、各村（社区）28项代办事项，已提交省、市政管办设计加载甘肃政务服务网临泽子站镇、村便民服务板块栏目。梳理公布“网上办理”事项290项，对各单位分管领导、“首席代表”及业务主办在线提交、在线审批具体操作流程进行实务操作培训，进一步提升网上审批业务能力。在政务服务大厅设置企业和群众办事电脑，确定专人，积极引导、辅导企业和群众办事通过网上提交、网上查询，初步实现了“事前网上申请、事中在线办理、事后快递送达”的全流程服务。县税务局、住房公积金管理中心率先开通手机APP、微信公众号，实现个人业务“指尖申请、掌上办”，实现群众办事“少跑腿”。今年以来，甘肃政务服务网临泽子站累计受理办件13.04万件，办结率99.97%。

精简流程让办事效率更高效

县人社局推行“多表合一、一表申请”，精简办理要件55件；县民政局农村低保、临时救助等事项减少要件12件……

该县扎实开展“减证便民”专项行动，分两批取消21个部门证明事项153项，进一步精简环节、压缩办理时限，优化审批运行内部流程，将网上审批环节由原来的“受理、书面审查、实地核查、审批、办结”5个环节，统一简化为“受理、审批、办结”3个环节，平均办理时限由法定的22天压缩至5天办结，压缩幅度78.65%。同时，认真查找整改群众办事过程中的堵点难点问题，对所有审批服务要件材料一律按“一式一份”收取，不再要求申请人提供身份证、户口本、营业执照等证件类复印件，确需存档的，由窗口工作人员查验原件后自行复印留存，实现群众办事“跑一次”。

提升效能让服务群众零距离

“中心实行线上线下全流程监管，定期‘排名次’、公开晾晒服务‘成绩单’，我们必须不断提高服务才能保证自己排名不落后。”临泽县政务服务中心工作人员柳菁说。

该县通过确定“首席代表”进驻大厅、相关审批实行提前介入指导、一般证照类许可事项完全授权窗口审批等措施，大幅提高即办件比例，37项行政许可和大部分公共服务、便民服务事项在政务服务大厅实现了“即来即办”“立等可取”。加快推动“四办”改革向基层延伸，完成镇政府权责清单梳理，公布镇、村（社区）便民服务事项清单、代办事项清单、“最多跑一次”事项、“网上办理”事项等清单，推进村（社区）代办点标准化建设，积极开展代办转办服务，严格落实"一次性告知"、“首问责任”等制度，推动实现“镇、村（社区）前台统一受理，县、镇后台分类办理，镇、村（社区）统一窗口出件”服务模式，形成县、镇、村三级权责清晰、高效便捷的便民服务工作机制，县级350项政务服务事项实现了“最多跑一次”办结。

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