肃南政务服务“好差评”评出发展好环境

肃南讯肃南县积极推广运用好政务服务“好差评”制度，及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，倒逼部门增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，提升企业和群众办事便利度和获得感。

县政府投资48万元，在县便民服务大厅配置“好差评”评价系统及运行所需的软硬件设备，在每个窗口配备呼叫系统和平板电脑，完成省市评价系统的对接与运用，针对政务服务“好差评”系统的实际操作，分批对窗口工作人员进行培训，确保业务熟练、服务规范、操作便捷、沟通顺畅，为开展政务服务“好差评”工作奠定了坚实基础。严格遵循政务服务事项“应上尽上”、政务服务事项评价“应评尽评”等要求，实现评价事项全覆盖，真正让“群众少跑腿、数据多跑路”，让企业和群众比在内心里、评在行动上。目前，27个县直部门952项服务事项开通在线办理，实现“网上评价”，全县8个乡镇、105个村的3434项服务事项全部在甘肃政务网公开办事指南，并将开通在线办理，实现“网上评价”。把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价依据，依托甘肃政务服务网申报评价、窗口叫号受理评价、短信评价等方式，构建了线上线下全融合多角度评价体系。要求窗口工作人员采取语音加人工双提醒方式，即时提醒办事企业群众积极参与政务服务“一事一评”，有效监督工作人员服务质量，促使工作人员提升服务意识。截至目前，共收到评价办件1367件，群众满意度100%。把“好差评”制度作为改善政务服务工作的重要“风向标”，建立了评价、反馈、整改、监督全流程机制。对举报投诉、“差评”问题开展调查处理，安排专人予以回应、立行立改；对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率均达100%，形成问题整改的闭环管理。同时将考核制度与“好差评”工作相结合，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，建立政务服务竞争机制，申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。

（白景春成双双）

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