高青县医院优质护理赢得“三满意”

本报讯洗脸、梳头、更换病员服、喂饭、洗脚、关窗帘,这些看起来生活气息很浓的服务,在高青县人民医院已成为优质护理服务的重要内容。1月7日早晨,刚刚在护士帮助下洗完脸的刘大妈,很舒适地躺在病床上等候医生查房:“身上清清爽爽,感到病好了三分。”

自2011年以来,该医院开展“优质护理服务示范工程”创建活动,护理服务模式发生了根本的改变,“夯实基础护理、提供满意服务”,“让患者满意、社会满意、政府满意”等成为医院护理服务的理念和具体行动。医院进一步规范护理标准操作、优化护理服务流程、丰富护理服务内涵,加强“三基三严”培训,不断提高业务技能,实行了责任包干制护理、弹性排班等管理模式,将病人生活护理、基础护理与专科护理紧密融合,受到患者和家属的广泛好评。优质护理服务的开展,构建了良好的医患关系,近年来该医院护理服务实现了零纠纷、零投诉。

(巩树林)

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