服务催开文明之花 ——记省级文明单位高青县国税局新报记者　孙如纬　通讯员　崔松松　许洁玮

无数个纳税服务的“一”,赢得了纳税人交口称赞,催开了高青国税文明之花:“省级文明单位”、“省级卫生先进单位”、“省级巾帼建功示范岗”、“省国税系统先进集体”、“青年文明号”、办税服务厅从全省162个县级办税厅和430多个基层分局办税厅中脱颖而出荣获全省“优秀办税服务厅”殊荣。

客厅服务到角。去年,该局新建了办税服务厅,在建设之初就充分征求纳税人对新办税服务厅内部装修意见,按照省局办税服务厅标准进行建设,根据纳税人需求细化办税用品,建设高标准客厅服务平台。健全服务制度,从服务礼仪、服务内容、服务时限等方便规范服务标准,完善考评办法,有效调动了纳税服务工作积极性。办税厅内,延时服务、预约服务、首问责任服务、导税服务等一项项特色极大地方便了纳税人的办税需求。

办税流程到简。近年来,该局严格按照规定,删减不必要的内部审核环节,与科室、分局和税源管理部门加强沟通与协调,对调查、核查等项目进行归并简化；进一步整合征管资源,将各业务部门的审批事项移向前台,统一由办税服务厅各服务窗口集中受理,实现了纳税人对办税服务厅的单点接触,克服了多窗跑、多头跑和多环节跑的弊端。同时,真正把业务转办单制度落到实处,所有涉税事宜在科室、大厅、分局的流转一律通过转办单,切实明确责任。

服务意识上心。每月,高青国税局税务干部都会将工作中体察和倾听到的纳税人所需所难、所思所盼写出纳税服务工作感受,主动改进自身工作。定期邀请纳税人代表、人大代表、政协委员、特邀监察员、监督员视察国税工作,虚心倾听他们的意见和建议。开展满意度调查,通过国税网站、12366、办税服务厅等多种形式,广泛收集纳税人对税收管理与服务方面的意见和建议,对受理纳税人对纳税服务工作的举报、投诉,调解纳税服务争议,并组织进行调查核实、依据有关规定做出处理,及时在办税服务厅内专栏公布投诉受理情况,使得投诉受理工作一目了然,提高国税干部纳税服务的自觉性。

上门服务到家。通过纳税服务电话和网上申请,高青国税税务干部接收纳税人应急上门服务的申请,对发票开具疑难问题、网上申报疑难问题、行动不便人员及其他弱势群体提供上门服务,在最短的时间内到达服务地点提供服务。延长了纳税服务的链条,使纳税服务不再局限于办税服务厅、在国税局内部的受理,对受理前的指导和受理后的后续服务投入更多纳税服务力量,体现全过程服务。

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,纳税服务催开文明之花,最大限度减少了纳税人的负担,提高了办税效率和纳税人的主动遵从,就像一位在自助办税厅刚刚顺利领完发票出来的会计人员说的:“真想给国税局的给力服务点个赞。”

一张张车购税温馨提示卡,避免了数名纳税人因所谓的“车购税退税”受骗；一条条最新税收政策手机短信,解除了数名纳税人对最新政策的困惑；一次次节假日延时服务,及时了数名纳税人的办证、申报和发票认证；一堂堂税收讲课,增强了数名纳税人对办税流程的认知；一趟趟上门纳税服务,方便了数名特殊纳税人的需求……

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