仲裁调解中心 “一站式”服务便捷群众 □本报记者　宓家峰　通讯员　刘剑波

“以前,想咨询些仲裁的事情,必须到仲裁办办公楼来一次,时间等各种成本一算下来,还真不少。现在好了,‘距离近了\’——拨通仲裁调解中心的热线电话,想咨询的事基本上就弄明白了。再来立案什么的,可省事了。”说这话的是一位在高青县工作的王先生,因为业务原因,他订立的合同都牵扯到仲裁方面。

王先生谈到的“仲裁调解中心”是淄博仲裁办今年4月1日正式挂牌成立并对外开展服务工作的“淄博仲裁调解中心”。该中心是淄博仲裁办开展党的群众路线教育实践活动的重要内容之一,也是该办积极转变工作作风,大力推行仲裁服务“一站式”、“零距离”为民的重要举措。

淄博仲裁办副调研员李红升对记者说:“成立这个中心旨在打造一个便民、为民的仲裁服务通道,进一步提升仲裁服务职能,拓展仲裁服务空间,充分发挥仲裁优势,调处社会矛盾和争议,服务社会大众,扩大仲裁的社会影响力和认知度,让大家感受到仲裁工作的实效和贴近服务,全面提高仲裁工作水平。”

记者获悉,该中心的工作职责主要以接待来人、来电、网上在线法律事务咨询,解答法律问题,为当事人免费提供法律意见；引导来人、来电咨询的当事人达成仲裁协议；对具备调解条件的争议,及时进行调解后办理相关仲裁手续；对超出仲裁范围的争议问题,提请值班仲裁员予以解答等。同时,中心还设立热线电话和轮流值班制度,值班主任负责对当天接待的事项进行处理,实行“谁接待谁负责,事随人走”的原则；设立由仲裁员组成的法律援助团队,进行日常法律咨询；建立来人、来电、在线法律咨询台账,详细记录咨询事项及服务情况,及时与当事人沟通联系,保障事事有着落,件件有回音。在淄博仲裁委员会网站设立在线咨询栏目；与“大众传呼”、“法眼看天下”等媒体栏目进行合作,解答当事人有关法律问题。

仲裁调解服务中心成立以来,共接来访及咨询电话73起,其中2起双方当事人达成仲裁协议并制作调解书结案(一起意外死亡补偿、一起医疗赔偿),5起移送立案室,7起转法院诉讼,27起转劳动仲裁,其余32起来电涉及房屋纠纷、保险纠纷等方面,值班主任及值班仲裁员都已一一解答,当事人对解答表示满意。

仲裁调解中心的建成,是淄博仲裁办创新驱动内涵发展,转变发展方式,调整服务结构、促改革、惠民生的重要平台,是按照市委、市政府要求抓好保障和改善民生工作,办好民生实事,努力保持社会和谐稳定,让群众看到新变化、见到新成效、得到新实惠的重要举措。

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