专注服务　持续为客户创造价值 ——淄博泰通汽车销售服务有限公司技术创新记

近日,记者来到位于张店区中心路的淄博泰通汽车销售服务有限公司,服务经理王庆胜和市场经理解维超向记者介绍了“泰通”是如何不断创新技术的。

力求发展开创一流

经过多年奋斗,公司得到了广大消费者和社会各界的广泛认可,2006年9月荣获东风日产第二届全国客户服务代表技能大赛全国第二名,2006年10月荣获东风日产第二届全国销售精英大赛山东区第一名,2006年度荣获东风日产客户满意度大奖,2007年度荣获东风日产全国白金级专营店,2008年度荣获东风日产客户满意度大奖。这些荣誉浓缩了公司优秀的管理成果,赢得了广大消费者的信赖。

随着不断的发展,公司也逐步调整经营模式,在以整车销售为核心的基础上,致力于维修产值的精耕细作,精品综合产值的快速提升,钣喷中心和二手车业务的资源整合,金融业务的深度增值开发。并于2012年6月在淄博高青县开设二网,进一步扩大了公司业务范围,使公司业务结构不断加固拉长,并形成了多元化、抗风险能力强的经营模式。

巧妙运用统筹学

提高客户满意度

为了提高服务质量,把普通单人快保需要42分钟完成的工作,通过两个技师规范化、流程化的协作和分工,在24分钟左右就可以完成保养工作,最大限度地缩短服务时间,将行业内由一个技师完成的保养交由两个技师同步一起来成,实现2对1的尊贵服务。

简单地说就是巧妙地运用了统筹学,将一个人的工作合理分解成两个人的工作,并让他们在同一时间内互不干扰地同时进行,以便缩减时间。而且,加上提前预约的服务,客户不仅完全省却了等待时间,还可以将保养时间减少一半。通过东风日产在行业中首推的创新性举措,全部的汽车厂家和经销商能本着为消费者提供贴心服务的态度,为消费者提供满意的服务。

“管家式”保险服务

2006年,东风日产乘用车公司与中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司两家国内知名的大型财产保险公司在广州签署了战略合作协议。与此同时,东风日产在广东省的经销商与人保和平安的分支机构签订了“东风日产保险管家服务协议”。“东风日产保险管家服务”从2006年9月1日起将在广东省东风日产专营店进行试点,2007年将在全国东风日产专营店内全面运行。

车险服务是专营店服务中极为重要的环节。“东风日产保险管家服务”是东风日产通过制定一系列标准,并导入保险公司的全面合作,在专营店体系中实施的品牌化、标准化的保险服务解决方案。业务导入后,东风日产专营店将有能力向顾客提供涵盖投保续保、紧急救援、事故定损以及索赔在内的全流程“管家式”保险服务。对于东风日产顾客而言,东风日产保险管家服务意味着一系列服务保障和便利。东风日产也将籍此进一步实现其通过专营店向顾客提供一站式服务的策略。东风日产保险管家服务项目的正式启动不论对汽车行业和保险行业来说都具有开创性的意义。

、新报记者徐莹王铭

通讯员付军于俊华

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