心怀感恩　用心服务 高青县地税局　李庭泽

一低头,一抬头,就是一天,是在纳税服务中心的真实感受。总是感慨时间好快,时间不够用,纳税服务工作紧张而又充实,繁重而又满足是每一个前台工作人员的切身感受。

2013年年底,带着刚刚从大学校园出来的稚气,来到高青地税这个充满活力的大家庭,心里既期待又紧张,有对投入到税务工作中的憧憬,也有对自己能力不足,不能担负起税务工作的担忧。当真正投入到高青地税的怀抱里,我才发现是多么的幸运,“和合家园”建设不是一句响亮的口号,更是感受集体温暖的金字招牌。

成为了一名办税服务厅的前台人员,在业务的学习上,感受到大家的关怀与帮助,犹记得第一次业务发售定额发票时的诚惶诚恐,办理***时的手足无措,与纳税人交流过程中业务知识匮乏。所有的这些困难,既有业务老前辈们的不厌其烦的一遍遍教导,对业务知识的酌字酌句般的详细讲解,身体力行演示如何与纳税人更好地沟通交流,点点滴滴无微不至的帮助；也有纳税人在业务过程中耐心的等候,善意理解的笑容,对自己业务学习的理解和不熟练业务的包涵。

每天与形形色色的纳税人打交道,受过刁难、有过委屈,获过肯定、有过希望。这一切都只是每天必不可少的功课,始终抱着一颗“感恩”之心,当我焦躁时,我会想有那么多比我工作更加繁忙、不被理解的职业；当我困惑时,我会告诉自己我在平凡岗位上所做的都将为共和国税收事业添砖加瓦,为祖国建设贡献力量,那是一份平凡的伟大。

心怀感恩,真心服务,才能将纳税服务工作更好的开展下去。当面对手上长满老茧,前来代开建筑业发票的老农时,一声关怀的问候,一次次业务细致的讲解和帮助,换回的是纳税人真诚的感激和对税务工作的尊重理解；当临近纳税申报期截止日,面对长长的排队,等候办理业务的纳税人不耐烦时,一句发自肺腑的抱歉,加班加点的延时服务,换回的是纳税人满意的笑容；当年龄比较大的纳税人来办理发票申购时,一句大爷大妈的问候,一次真诚的搀扶,收获的是大爷大妈们由衷的好评。记得一次有位妈妈带着年幼的孩子办理业务,由于此项业务比较繁琐,孩以继续进行,我们更收获到这位妈妈子比较焦躁,妈妈流露出打扰我们工作的歉意时,我们送上适时与孩子逗乐,给孩子送上糖果,孩子不再焦躁,工作得真诚的感激与好评。

感恩之心面对纳税人,才能实现与纳税人的和谐纳税,感恩之心面对工作,才能赢得慢慢的收获与能力的提升。

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