高青供电“一次办好”优化用电营商环境

□战新江左丰岐

“21天,比预计时间缩短50%!”这个高效率送电过程让山东中农置业有限公司项目负责人刘记青喜出望外。

高效率源于国网高青县供电公司推出的“用电123”快速服务,就是让客户办电最多跑一次,最多交2份资料,最多花3个工作日。其中,“最多跑一次”实行“网上办的实时办,线下办的马上办,早知办的上门办”；“最多交2件资料”是指客户主体资格证明和产权证明两项,像居民生活用电,只要亮出身份证与房产证便可享受到“即时办理、立等送电”快速服务；“最多花3个工作日”是针对企业用电等复杂业务,1个工作日内完成业务受理、现场勘查、供电方案答复,2个工作日内完成竣工验收、装表接电。

今年以来,高青供电公司围绕“一次办好”优化用电营商环境,将力量聚焦到让客户“获得电力”最快、最优、最省上,实现了平均接电时间、服务质量、客户满意率全省领先。

“我们要做的就是让客户即来即办,立等立结。”高青供电公司党委书记冯兵说,“一次办好”体现的不仅是一件事情一次办结,更要办得好让客户舒心满意。

为此,高青供电公司在全县10个供电营业厅全面打响供电服务“提速提质攻坚战”,将突破口放在“一柜通办”“一证受理”上,进一步减环节、缩时间、提效率。针对日常客户办理需求量较大的电费缴纳、新装受理等10项业务,高青供电公司还推出了“掌上电力”APP、“电E宝”或营业厅受理等多种线下线上办理渠道。其中,线上申请办理业务的客户,只要填写基本信息、上传提交相关资料和办电申请,就能实现业务办理“一次办好”。

为保证服务质量,高青供电公司还成立了用电营商环境专项检查组,利用飞检、临检、常态检等形式开展服务稽查,10个供电营业厅全部实现了简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。

据悉,今年以来,高青供电公司共受理办电申请166件,客户上电无一受限,“一次办好”率达92%,平均用时缩短了15%,客户满意率100%。“年底前,用电业务受理还将进驻县政务大厅,通过政务系统自动获取客户营业执照、项目批复、建设规划等信息,那时办电会更快。”高青供电公司总经理卜祥海说。

新闻推荐

唐坊二小 为残疾儿童送教上门

晚报讯近日,高青县唐坊第二小学开展了“送教上门”活动,为学校辖区内未入校的残疾儿童送去关爱。“送教上门”让...

高青新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播高青县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。