从最方便群众上下功夫 高青县构建“1+10”政务服务新模式

“真的是太便民了,前几天我来服务大厅办公司变更,由于来的时候很匆忙,有个材料忘记带了。大厅工作人员为了避免咱老百姓多跑腿,让我做出承诺后,先把我那业务给我办完了,现在这服务热情周到,非常好啊。”这是近日到高青县政务服务大厅补交材料时刘先生喜悦地跟同行朋友讲的话。

高青县行政审批服务局从最方便群众上下功夫,以便民、规范、高效为宗旨,构建了“1+10”政务服务新模式。“1”即“一次办结、群众满意”,“10”即10个为群众实心实意真办事,立说立行快办事,竭尽全力多办事的便民措施。

目前,高青县行政审批服务局共进驻51个部门的1202项政务服务事项,事项全部授权到位、人员跟进到位、事项网上运行到位,为群众提供“事项集中、服务集成、办事一站”的政务服务平台,实现了“进一扇门,办所有事”。共精简审批要件348个,优化审批流程503项,1202项行政审批服务事项平均办理时限压缩至1.2天,仅为法定时限的11.6%。85%的服务事项做到了即时办结。印发《高青县“一窗通办、综合受理”实施方案》,将51个部门的203个办事窗口整合为商事登记、投资项目联办、不动产登记、纳税服务、人社保险、社会事务六大功能区,建立了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。并根据企业、群众常办的高频事项,编制了100项“一件事”办理清单和“一链办理”服务指南,实行“一表申请、一窗受理、内部流转、一次办结”服务机制。

10个便民措施中,更多的是对企业市民提供更为贴心周到的服务。根据企业、群众需求,高青县行政审批服务局开展“四服务”工作模式,即:延时服务、上门服务、预约服务、限时服务,快捷高效解决企业、群众所需所求。截至目前,已为群众办理“四服务”200余件。运用“四化”服务理念,提升现场勘查服务水平。通过勘验标准规范化、勘验标准前置化、勘验线路整合化、勘验过程严谨化,对现场进行勘验,截至目前,已完成现场勘验407件,勘验地点遍布全县城区及镇(街道)。同时建立行政审批和行政监管衔接机制,保障审批、监管工作的连续性、及时性。

开展省、市、县、镇、村“五级联动”,实现“一网式”办理“省市县镇村‘五级联动’,将县级1202项事项、镇级191项事项、村级代办事项44项全部梳理进淄博市网上审批服务系统,通过山东政务服务网、微信公众号、手机App等信息化手段,努力实现“群众办事,网络跑腿”。以“就近就便、全城通办”为目标,严格落实“六统一”标准,提升镇(街道)便民服务中心规范化建设水平,实现群众“进一个门,办所有事”。9个镇(街道)所辖的309个行政村全部设立了村民事务代办点,实现群众办事“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。

便民服务措施中,也有对工作人员严格要求的内容。推行“窗口受理无否决权”制度,实现群众满意度显著提升。群众在办理业务时,任何窗口受理业务“不说不能办要讲怎么办、不说不是我办要告知谁办、不说不知道咋办要想办法办”,一律不得对群众说“不”,要微笑服务、热情告知。制度实施以来,窗口工作人员服务态度明显改变,服务质量明显提升。

高青县行政审批服务局局长闫朝霞表示,构建并推行“1+10”政务服务新模式,目的是打造“三最”城市升级版,提升“一次办好”服务水平。只有以便民、规范、高效为宗旨,只有从最方便企业、群众上下功夫,才能不断提高为民服务的能力和水平,才能为新旧动能转换和重点项目建设加油助力。

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