桓台农村商业银行 “厅堂”服务促质效齐升

为进一步提高文明服务水平,强化以“厅堂”服务提升价值和营销效果,3月14日,桓台农商银行营业部开展了由柜员、大堂经理、保安和客户经理等参加的厅堂文明服务引导专项学习和演练。

营业部作为桓台农商银行主要的营业网点之一,客流量和业务量大,服务水平的好坏、服务效率的高低,直接影响到客户对农商银行服务质量的体验度。为此,营业部开展此次培训的重点主要是通过模拟情景的方式使员工熟练掌握文明服务用语和服务技巧,形成咨询引导“有礼、有节、有度”、服务环境“清新、整洁、舒适”、业务处理“规范、快速、准确”、客户体验“和谐、满意、温馨”的“链式”服务,在提高客户服务体验满意度的同时,实现了由单一大堂引领式服务向综合营销一体化服务方式的转变。

截至目前,桓台农商银行营业部存款余额13.53亿元,较年初增加1.01亿元,贷款余额7.86亿元,较年初增加0.19亿元,其中“家庭银行”贷款新增441万元。

(陈磊巩丽娟)

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