淄博永安保险创新“快递收单理赔”

为提升客户服务质量,把“永安—永远为客户着想”的服务理念落到实处,日前,永安保险淄博中心支公司推出了“快递收单理赔服务”。

所谓快递上门收单,即对预计损失数额较大、有一定复杂性的事故案件,当客户在事故现场因情况特殊,无法向该公司提供齐全的事故资料时,为提高赔付效率,给客户节省时间,可在客户离开现场,资料准备完整后,由该公司委托快递公司专人上门收取,再送达淄博永安保险的服务措施,快递费用由该公司承担。

众所周知,客户对保险公司最不满意的地方就是“理赔难”的问题。理赔是保险消费者最为关心的问题,也是保险监管部门近年来下大力气整治的重点项目。

淄博永安保险推出的这项服务,就是充分考虑到客户出现保险事故的意外性、突发性和不可预见性,所以,当保险公司的现场查勘人员到达事故现场进行处理时,按照理赔程序,需要客户提供相关资料,然而有些材料客户并未随车或随身携带,也正是由于缺少这些重要资料,保险公司无法完成赔付。

为把该项制度落到实处,淄博永安保险公司专门发文对“快递收单理赔服务”的工作流程进行了规范,并对公司相关人员进行了系统培训。

据悉,从客户到公司投保开始,业务人员就向客户宣导该服务内容及服务流程,让客户知晓此项服务所能够带来的便捷；在事故现场,外勤查勘人员则根据客户需要,将在封面上印有理赔所需资料及联系电话的专用袋递交客户；公司理赔服务部门设专人接受客户咨询,并负责与快递公司的对接。

为使广大客户享受到永安保险更实惠的增值服务,该公司新近还出台了多项服务新举措,如简易案件快速理赔办法、3G手机移动查勘即时核损核赔等。

通讯员苗永斌

新闻推荐

做就做品牌价格自己定 ——访淄博福建商会副会长、淄博超赫经贸有限公司董事长陈国荣

...

淄博新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是淄博这个家。