这里的客户不离不弃 看南定工业路工行如何练就“真功夫”新报记者　李艳　通讯员　吕连谓

站在南定镇工业路环绕四周眺望,山铝、南定电厂、建陶产业群、“淄博商厦”……濛濛细雨中的“501”散发出浓浓的怀旧情调。这里曾是这个老工业城市最繁华的所在。近几年,新区的崛起和政府的西迁,给这里带来了新的挑战。

——如同记者面前的工行南定工业路支行,这里曾被冠以“全国核心竞争力百强网点”的光荣称号,却一度面临优质客户“逃离旧城区”的压力。但扎根在这里的工行人绝不轻言气馁,秉承着“用服务把客户留住”的信念,吸引着客户驱车几十公里从中心城区到南定办业务,更成就了令他们自豪的骄人业绩。

▼坐商+行商=制胜法门

一提起南定工业路支行,不少老工行人津津乐道。这是一家拥有悠久历史的支行,自实施核心竞争力项目以来,这里的业绩一直在行内名列前茅。不过,2014年一开篇,这里的局势却并不乐观。

近几年来,南定镇人口“进的少,出的多”,不少企业主、山铝职工和个体工商户因购房、子女教育等原因逐渐向中心城区转移,而工业路工行的目标群体恰好是这些优质客户。硬件设施、地理位置不占优势,又面临竞争和客户流失的压力,年初,工业路工行存款甚至一度出现负增长。

面临如此情境,该行明确将发展优质客户作为经营重心,实行全员营销。“客户等是等不来的,‘坐商\’要做,‘行商\’更要做。”工业路工行负责人告诉记者,只要有时间,他就和员工们围着付家镇、沣水镇等周边乡镇广耕深挖,进企业,走社区,千方百计“跑出去”,向全市“要客户”。

正所谓,天道酬勤。截至4月10日,工业路工行新增存款6600万,私人银行较年初增长3户,名列淄博工行前茅,在客户资源相对匮乏的背景下,工业路的喜人成绩来之不易。

▼服务没有“盲区”

怎样才能把客户留住?这恐怕是许多基层支行网点每天都要思考的问题。不少客户提出:“来办业务一次可以等,但若每次来都等上半小时、一钟头,哪怕有再好的服务,我也不会来了。”

扎根南定工行30余年的纪委书记安宪武亦多次提及:“对银行而言,要想留住客户,‘关系\’是暂时的,服务、效率才是久远的。”这也成为所有南定工行人的共识。

个金业务是工业路工行的重心,也是银行业务中最琐碎的业务,需要日积月累才能见“真功夫”。网点主任回忆说,一名高端客户住在张店中心城区,由于认可工业路的服务,每到月底季末,客户总站在银行员工的角度,主动向网点主任提出来“送存款”,并驱车几十里路来工业路办业务。

这样的一群忠诚客户让工业路工行自豪,也让记者感慨不已:手机信号或许有“盲区”,但工行的服务做到了没有“盲区”,才能让客户“不离不弃”。从30年前的“算盘时代”到如今的“电子银行时代”,工于至诚,行以致远,一直是南定工行人不变的主题。

▼一路扶持一路歌

除了业务和服务的真抓实干,工业路工行的另一个制胜法则要归功于团队建设。

曾在这里轮过班的员工吕红玉感慨,工业路有一种独有的氛围:“一名客户多个人帮着营销,你营销一张卡,我替你维护一户网银,潜移默化的配合,从不掉空。”铁打的营盘流水的兵,即便是换了领导和员工,工业路的传统却一直沿袭了下来。

不仅如此,工业路工行的员工每日的晨会更像是“诸葛亮会”,10名员工都会把自己在前一天工作中发现的问题拿出来“晒”,大家相互取经,不少好点子就是靠会上的“灵光一闪”解决的。相互扶持、相互提醒,工业路员工们收获的不仅是业务上的进步,更是友谊的一路欢歌。

除工业路支行外,南定工行还有3家分理处和1家储蓄所。地处老城区,南定工行或许没有别的支行设施新、硬件强、客户高端,但这里的73名员工扎根基层,无怨无悔,青春因客户的认可而光彩熠熠。

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