淄博平安产险 极速服务应对暴雨灾害

近段时间以来,淄博短时强降雨不断,城市短时内涝现象时有发生。其中6月19日当天,淄博平安产险共接到七笔水淹车报案。由于事故地点较分散,客服人员在接到报案后第一时间启动应急预案,理赔人员全力投入救援理赔工作中,以最快的速度联系查勘人员及时受理事故,其快速应灾理赔能力获得客户肯定,科技助力客户体验再次彰显。

面对暴雨来袭,淄博平安产险快速响应,积极应对。灾情来临之前,平安产险与市气象台、防汛办等单位保持密切联系,利用门店、微信公众号等手段提醒客户做好灾害防范,提醒和指导广大客户做好防灾减灾工作。

灾害发生后,淄博平安产险第一时间启动应急预案,开通车险“理赔绿色通道”,简化赔付流程；同时在受灾地现场成立应急调度小组,高效有序引导客户到集中定损点定损事故处理,确保理赔服务高效有序开展。针对暴雨中出险较多的水淹车辆,组建水淹车组,推出报案电话派工受阻机制等专项应对举措,同时联合修理厂采取施救、拆检等措施,有效提升理赔时效,为客户省时省力,提升客户服务体验度。

新报记者孙亦然

通讯员张宜华

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