细节中见服务 ——交通银行淄博分行张店支行“我的微笑,真心相伴”优秀网点、服务明星评选活动纪实

交行张店支行大堂经理正在迎宾。

“我的微笑,真心相伴”优秀网点、服务明星评选活动开展以来,交通银行淄博分行张店支行组织全体员工投入到活动中来,按省行、分行的通知要求,通条梳理服务规范,在每天的晨会和夕会上模拟服务场景,不断提升全体员工的服务水平。迎来送往中,客户“宾至如归”,取得了良好的社会效果。

10月24日下午,记者来到交通银行淄博分行张店支行,门口大堂经理热情招呼记者。记者在等待中,大堂经理给等待的客户端水、端咖啡,脸上始终挂着灿烂的笑容。在理财区,记者看到,客户服务经理张敏正在紧张忙碌着。原来,在交行别的网点开户的一位客户,将一笔大额费用转到其他银行,准备下周用。张敏帮这位谭先生夫妇转账的过程中,了解到对方的钱在别的银行存的是活期,没有任何理财的安排,马上给谭先生出了个理财方案:利用交行的转账业务,将钱转回来,买成一款保本保收益的天天利C款理财产品,年华收益率2.35%,比活期的0.35%高于两个百分点,5天多得300多元利息。谭先生夫妇非常感兴趣,马上表示愿意接受这个理财方案,进行了相关操作。谭先生表示,他要办一张沃德贵宾理财卡,让张敏帮他打理活期资金理财业务。

交通银行淄博分行张店支行是一家老网点,周围老社区多,来网点的老年客户多。营运主管张静告诉记者,张店支行针对行动不便的老年客户,坚持实行上门服务,每次都安排双人上门办理业务,受到客户好评。张静说,每到月中旬下旬,退休人员来取工资的很多,经常需要排队。自助设备闲着,这些老年客户不是不想用,而是不敢用、不会用。针对这种情况,支行安排大堂经理给愿意尝试的老年客户讲解自助设备操作。大堂经理王凤芝说,每次遇到排长队时,她都会鼓励一些老年人去尝试用自助设备存取款,打消他们的疑虑,“那些学会了用自助设备的老年人可开心了,学会了新东西,不用排队又省了时间,带动了更多老年人使用自助设备。”

张店支行刘家宾副行长介绍说,支行在“我的微笑,真心相伴”优秀网点、服务明星评选活动,一直要求员工把服务做到客户心里,想客户之所想。

服务见真情,服务见效益。功夫不负有心人,张店支行今年开展“我的微笑,真心相伴”优秀网点、服务明星评选活动以来,10月份资产5万元以上客户数比年初增加了28.95%,其中,高端客户数,增幅80%。柜员韩金丽今年连续三次在省行排名中,位居前10名。张店支行9月份,在分行21个网点中,服务排名第三位,在山东省分行130个网点中,服务排名第25位。

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