市民投诉　事事有回音

本报讯今年以来,高新区城管执法局想群众所想,急群众所急,面对投诉案件涉及面广等诸多问题,采取有效措施认真办理群众反映问题,确保件件有落实,事事有回音,促进了高新区和谐稳定。

加强信访投诉热线电话值守、接听与处理工作,开通夜间噪音投诉电话,明确执法局内部各科室的职责分工,并建立来信来访登记制度,坚持投诉案件登记造册,载明投诉内容、办理时限、责任科室及承办人；注重提高案件查处效率,出台《群众举报和投诉处理办法》,理顺举报投诉案件的程序,明确接件、转办、办理、督办、回复等办理细则,严格要求办理时间和回复时限,进一步提高查处效率；对重点投诉案件采取明察暗访形式,进行现场核证,跟踪处理,确保处理成效；明确责任追究机制,执法人员在办理投诉时遵循保密、回避等制度要求,对违反规定和法律行为进行相应处罚。

截至目前,执法局共受理上级转办、市民来电来访及媒体投诉案件230件,其中淄博市市民投诉中心投诉件111件,高新区市民投诉中心投诉件18件,个人投诉92件,电台媒体7件,行政效能1件,市纪委纠风网1件,办结率100%。

(田娟石冰)

新闻推荐

编号6901:王新利 30年热血铸金盾

...

淄博新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播淄博正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。