用心履行社会责任 ——市自来水公司全力打造诚信企业纪实□本报记者　张哲　通讯员　许金修

市自来水公司在做优、做强、做大企业的同时,始终恪守“诚实信用、公平竞争”的市场原则,严格遵循行业准则、职业道德准则,坚持诚信经营,为群众提供了优质的产品和服务,实现了生产与安全、企业与社会的和谐发展,赢得了社会各界的广泛肯定。

“安全水”让用户放心

他们积极探索多水源供水运行经验,逐步建立健全了安全生产体系、应急管理体系、水质保障体系,确保了城乡安全优质供水。公司从强化和规范供水设备管理入手,在基层单位推行了“5S”现场管理,建立了专业点检体系,实现了生产现场的可视化管理,为安全生产提供了可靠的基础保障；建立了供水调度系统、供水管网地理信息系统、二次供水远程集中监控系统,利用现代信息手段实现了对生产、管网、二次供水等进行管控；不断强化应急管理体系建设,制定了完善的“供水系统紧急情况应急处理预案”,对公司水质检测中心进行了全面升级,实现了新的国家饮用水卫生标准106项指标自检。去年,公司又出台了水质提升三年规划,落实了水质公开举措,公司水质综合合格率一直保持在100%,为用户、企业、社会提供了安全优质的供水保障。

“贴心服务”让客户满意

他们紧紧抓住作为省内供水行业首家国家级服务标准化试点单位的契机,按照服务标准化工作的要求,以强化诚实守信的服务宗旨为抓手,在服务内容、服务标准、服务时限、违约赔偿上明确对外公示,接受社会监督,提高服务质量。始终坚持“真情贴心、细节赢心”的服务理念,在公司各窗口服务单位开展规范化服务活动。不断延伸供水服务,推出“连心卡”零距离服务,力求消除服务盲区。同时进一步拓宽服务内容,对孤寡老人、残障人士增设了上门收取水费的服务项目,并帮助他们做些更换桶装纯净水等生活琐事；为更好地服务用户,公司收费窗口实行了双休日轮班制,为工作日无法缴纳水费的用户提供延时服务。积极向社会宣传公司的“润淄源”服务品牌和服务理念,面对面地解决居民在用水方面的各种难题。每年都组织“市民开放日”活动,形成了以“111”服务热线为链接、以社会服务承诺制度为约束,实行“一站式”、“一条龙”服务的规范而高效的服务格局,让群众实实在在受益。

“供水一体化”让群众受益

近年来,他们积极开展了城区供水管网建设和水厂升级改造工作,组织完成了“引太入张”供水工程净配水项目建设任务,启动了投资1.8亿元的东部化工区供水工程建设；公司通过将城市供水管网向城郊乡镇延伸的方式,积极推进“城乡供水一体化”建设,使中心城区周边100多个农村社区、自然村用上了优质自来水,实现了城乡同源同网同质同价供水,让更多的城乡居民用上安全优质的自来水。公司充分利用国有供水企业的管理、技术、人才、规模等优势,带动了全市供水质量和服务水平的整体提高,有力地推动了淄博市供水的区域一体化发展,让更多的用户用上了安全优质的自来水。

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