12328交通监督服务电话明日启用

晚报讯(记者李慧娟通讯员马德学)记者从昨日市政府新闻办公室组织召开的新闻发布会上获悉,2015年1月1日起,淄博市将正式启用12328交通运输服务监督电话,与原有的路政服务电话96660、运政服务电话960066同时运行,主要受理公路路政、养护、征稽,道路客运、货运、公交、出租、驾驶员培训、从业人员培训、汽修以及交通执法等方面的咨询服务、投诉举报,对市民提出的一般性的问题一律在7个工作日进行答复,确保市民关心的交通热点、难点问题快速得到处理。

据介绍,在12328呼叫中心建成前,全市交通运输系统共有96660(路政服务)、960066(运政服务)等服务咨询电话,努力为市民生产生活提供帮助。为进一步畅通服务监督、投诉举报、咨询服务渠道,淄博市于2014年6月16日起开通了12328热线电话。历经半年的试运行,决定自2015年1月1日正式启用淄博市12328交通运输服务监督电话。

12328呼叫中心作为全市交通运输系统对外统一监督服务热线窗口,设在市交通运输局办公楼一楼,共设8个坐席,整合全市公路、运管等交通运输相关行业机构的热线电话资源,主要受理公路路政、养护、征稽,道路客运、货运、公交、出租、驾驶员培训、从业人员培训、汽修,以及交通执法等方面的咨询服务、投诉举报,及社会关注的焦点问题,实现了交通运输服务监督“一号通”,服务能力将得到进一步增强。

12328呼叫中心系统内嵌签入、签出、就绪、置忙、拨号、待机、保持、接回、咨询、待接、会议、回访等功能,实现了与市交通运输局办公自动化系统的对接,呼叫中心系统形成的工单,按照公路、运管、监察、质监等不同的类型,推送到市交通运输局OA系统后,OA系统根据工单类型,按照事先设置的工单流转流程,自动推送给相关的部门和责任人,办理完毕并提交相关答复内容后办理结案、归档。

“同时,我们还建立了回访制度,工作人员将对答复情况及时进行回访,对市民不满意的答复,将退回相关部门重新办理。”市交通运输局相关负责人介绍,系统将工单推送给OA系统的同时,以短信形式推送到相关人员手机客户端,及时提醒、督办,明确办理时限,规定一般性的问题一律在7个工作日进行答复,确保市民关心的交通热点、难点问题快速得到处理。

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