国网淄博供电公司　员工诉求零障碍

员工诉求服务中心国网淄博供电公司是国网山东省电力公司所属特大型供电企业,现有员工1565人。今年以来,公司工会在公司党委、行政的大力支持下,成立了员工诉求服务中心,作为企业民主管理制度的有益补充,使员工诉求得到及时回应和合理解决,让企业的关爱、服务更具实效性、针对性。

设立领导小组与办公室,党政一把手亲自担任领导小组组长,推进员工诉求服务工作。诉求中心依托工会体系建立“公司诉求服务中心、部门单位服务分中心、班所服务站”三级员工诉求服务网络,通过在各部门和区县单位设置的156个基层服务站、4个三级诉求服务中心实现员工诉求服务的全覆盖。

中心以全体员工为服务对象,采取“统一受理、集中议事、上下联动、限时办结”的服务方式,通过落实“热情、真诚、规范、快捷”的服务要求,受理员工在工作、生活、心理、个人发展、法律援助等方面的诉求,实现“员工诉求零障碍、扶困解难零缝隙、人文关怀零距离”。

建立完善诉求表达机制。制定下发《淄博供电公司员工诉求服务诉求服务中心管理办法》,明确诉求工作的组织机构、管理职能、工作要求和流程。设立网络信箱、诉求热线、面谈、OA邮箱、民主管理信息卡5种方式满足不同群体员工的需要。根据员工需要提供匿名诉求和实名诉求方式。严格遵守保密制度,为诉求人提供安全放心的诉求环境。

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