齐商银行城西支行延伸服务创新方便市民—— 于细节之处,精准服务迎收获

“初来乍到”

新址新区积极宣传

齐商银行城西支行坐落于山东理工大学北门偏西处。按照规划,这里将成为淄博新区的核心地带。2013年8月末,当城西支行从居民楼林立的太平路搬至这里时,此处仍是一颗刚刚破土亟待成长的幼竹。

“刚搬来时,周边居民不多,商户也很少,为让大家更了解齐商银行,我们每个周末都外出宣传。”该行行长、带领该行勇夺山东省银行业文明规范服务示范单位称号的张荣康回忆道。几乎每个周末,在周边社区都会有城西支行员工的影子,他们积极向市民征求意见和建议,以进一步改善服务质量。

同时,该行还积极组织开展各种公益活动,美化周边小区环境,为市民营造舒心的居住环境,传递社会正能量,让更多人感受到“市民银行”的温暖与贴心。

延伸服务创新

分析客户群体精准服务

走进城西支行营业大厅,笔者看到,不同于其他营业网点的繁忙场景,在这里等待办理业务的客户并不是很多。

“附近居民大多是年轻客户,对电子产品接受能力强。针对这一特点,我们积极向客户推荐电子银行和自助设备,既减少了柜面负担,又方便了客户办理业务。”张荣康解释道。

新客户群体、新业务模式,城西支行根据自身条件,不断延伸服务创新,深化和改进服务水平。

同时,该行先后推出英语和手语服务、大堂经理的引导服务、“客户联系制”等多项举措,加强该行软服务建设,使来该行办理业务的客户充分享受到全方位的优质服务……

关注细节助力小微

付出总会有收获

小到客户进门后的亲切问候和一杯水,大到营业厅内各功能区的合理划分,城西支行一直重视对细节的把控。“在竞争激烈的银行业,拼的就是细节。”

该行积极联系驻地商会和本市重点项目,在与客户的对接沟通中,挖掘他们的金融需求,结合自身产品,不断创新业务模式,为客户量身打造合适的方案,走出一条独具特色的助推小微发展道路。

为了密切与小微企业的联系,该行加强与小微企业的文体活动互动,进一步增强银企间的交流。“2014年世界杯期间,我们与年轻职工较多的企业进行了足球友谊赛。通过活动的开展,相互之间更加了解,双方合作也有了良好的感情基础。”张荣康对笔者说道。

“我们每天进步一点点,就肯定会有大收获。”张荣康如是说,一串串数字也表明,城西支行员工的努力没有白白付出。截至2014年末,该行综合业务8.2亿元,各项贷款余额7000万元,与2013年同期相比增加了5000万元,其他各项业务指标也取得了良好的业绩。

(孙佳王威许焕茹)

新闻推荐

淄博十一中确立新学期发展方向

...

淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。