全市工会工作创新奖——淄博供电公司工会 员工诉求服务中心让职工满意

◤国网淄博供电公司的员工诉求服务中心国网淄博供电公司是国网山东省电力公司所属特大型供电企业,现有员工1565人。近年来,淄博供电公司始终把职工队伍建设放到企业发展战略的突出位置,坚持以人为本,促进员工全面发展,为企业长远发展提供“源动力”。2014年以来,公司工会在公司党委、行政的坚强领导下,成立了员工诉求服务中心,作为企业民主管理制度的有益补充,使员工诉求得到及时回应和合理解决,让企业的关爱、服务更具实效性、针对性,促进了企业与员工的双向互动,增强了企业的凝聚力、向心力。

员工诉求服务中心设立领导小组与办公室,党政一把手亲自担任领导小组组长,推进员工诉求服务工作。诉求中心依托工会体系建立“公司诉求服务中心、部门单位服务分中心、班所服务站”三级员工诉求服务网络,通过在各部门和区县单位设置的156个基层服务站、4个三级诉求服务中心实现员工诉求服务的全覆盖。中心以全体员工为服务对象,采取“统一受理、集中议事、上下联动、限时办结”的服务方式,通过落实“热情、真诚、规范、快捷”的服务要求,受理员工在工作、生活、心理、个人发展、法律援助等方面的诉求,实现“员工诉求零障碍、扶困解难零缝隙、人文关怀零距离”,努力将诉求中心建设成为公司政策宣传的阵地、员工解决问题的平台。

淄博供电公司设立网络信箱、诉求热线、面谈、OA邮箱、民主管理信息卡5种方式满足不同群体员工的需要。根据员工需要提供匿名诉求和实名诉求方式。严格遵守保密制度,为诉求人提供安全放心的诉求环境。建立督办落实工作制度,即时跟进落实情况,跟踪诉求事项办理的全过程,确保办理意见落实到位。

诉求服务中心成立至今,受理诉求数量逐月呈上升趋势。截至2014年11月底,已受理各类员工诉求151条,累计办结回复129条,办理中22条,职工满意度达95%以上。

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