齐商银行鲁中支行 特色服务打造经营新模式

在齐商银行大家庭中,有这样一个优秀的成员,多年来,它热情服务客户,密切联系“小微”,形成了具有“鲁中特色”的经营服务新模式。它就是齐商银行鲁中支行,一支富有朝气和活力的优秀团队。

笔者来当“神秘人”

体验热情高效服务

为了感受一番这个“省级文明规范服务示范单位”的服务质量,日前,笔者假扮客户,前去办理业务,充当了一次“神秘人”。

“您好,请问需要办什么业务?”一走进齐商银行鲁中支行营业大厅,该行大堂经理就主动迎了上来。“今天天冷,喝点热饮暖和。”在笔者等待办理业务时,她笑着端上了一杯热腾腾的咖啡,当了解到笔者要办理存款业务时,她热情地推荐起了理财产品。

起立、举手示意,热情打招呼……当在柜台办理业务时,柜员的微笑服务同样让笔者印象深刻。“请问还需要办理其他业务吗?我们的电子银行用起来很方便,您需要开通吗?”在快速而又准确地办理完业务后,为了方便笔者日后办理业务更快捷方便,该柜员又贴心地介绍了相关自助业务。

老伙伴&新朋友

服务小微获称赞

来自淄川区的韩光告诉笔者,7年前,自己的公司刚成立时急需一笔贷款,在朋友的介绍下,他与该行有了第一次“亲密接触”。“他们很热情,工作效率也非常高,从递交材料到拿到贷款,前后仅用了一周多的时间。”韩光回忆道。

“时间就是金钱”,对于企业来说更是如此,“在那个时候,这笔贷款就是‘雪中送炭\’!如今7年过去了,他们已经成为我最值得信赖的伙伴。”韩光表示,与该行的首次合作,让他看到了对方的真诚与热情,并认定了这家银行。

尽管与齐商银行合作才1年多,来自桓台一家公司的石磊却对其赞不绝口,“他们特别贴心,每次都想到我们前面,会根据我们的需要,主动为我们打包提供各项服务。”石磊告诉笔者,除了正常工作交往外,该行员工还主动帮助自己公司的财务人员,给他们培训相关财务知识,“合作久了,越来越能感觉出来,他们不光是我们的业务伙伴,更是我们的朋友。”

“独家秘笈”服务客户

“鲁中特色”别具一格

该行地处淄博市繁华商业地段,周边大型商场和门店林立,业务量大。“为了避免客户长时间等待,我们会根据老客户来办理业务的频繁程度,通过电话和微信,提前进行合理分流。”谈及如何提高工作效率,该行行长李静介绍了他们的“独家秘笈”。

“破币奶奶”是该行员工对附近一商户的昵称,每天,她都会收到很多零钱及破损钱币,在遭多家银行委婉拒绝后,最终在这里成功存上这些钱。此后,每隔几天,“破币奶奶”都会来办理一次这样的业务。为了既能避开每日忙碌时段,又可快速帮老人存钱,该行员工每次都会主动和她预约。“一般都会提前一天给她打电话,确认她是否会来办业务。有时候零钱多了老人不方便拿,我们的员工会主动过去帮她。”李静如是说。

从随机服务变为规划服务、从散单服务变为批量服务、从单一服务变为综合服务,该行从实际出发,积极创新,总结形成了“鲁中特色”服务模式。目前,该行业务已成功全面辐射周边区域,年初存款总量为43681万元,一季度存款总量较同期增长1亿元,“鲁中特色”服务取得了显著效果。

(孙佳陈伟许焕茹)

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