小家电维修成本高　竟成一次性消费 □本报记者　张文

如今,电磁炉、电热水壶、电吹风、加湿器、电风扇等小家电成为了市民家中的必需品。然而这些价格经济实惠的小家电,普遍存在质量不高,良莠不齐的问题。一旦出现故障,维修费用较高,使不少市民觉得修一次还不如新买一个更划算。

授权的售后维修中心难找

市民陈先生在今年2月份花200多元买了个电饭煲,然而使用不到两个星期,陈先生便发现电饭煲出现了煮好饭后不能保温的情况。他将电饭煲拿到该品牌授权的售后维修中心检修,售后人员检查后表示,是保温开关的常闭触点表面烧蚀造成的不保温,由于产品尚在保修期内,所以售后维修中心免费为陈先生进行了更换。

记者从市区的一些家电卖场了解到,小家电的售后服务多由厂家提供。苏宁电器的一名工作人员表示,小家电若在产品保修期内出现故障,消费者可凭购买凭证到卖场进行维修,但若涉及更换零配件等问题则必须要到品牌授权的售后维修中心进行维修,因为只有厂家的售后维修中心才有资格向厂家申请相应的零配件。

随后,记者致电某小家电品牌的售后维修中心,其工作人员表示,在保修期内,小家电若出现故障可免费维修,包括免费更换零配件,若过了保修期,消费者就得自费维修。

虽然小家电应到品牌售后维修中心维修,但记者了解到,并非所有的小家电品牌都在淄博市设有授权的售后维修中心,目前市场上只有格力、美的等几个大品牌设有授权的售后维修中心。

小家电维修成本高

据了解,小家电过了保修期,消费者一般会选择到就近的家电维修店进行维修。记者在走访中发现,市区内的家电维修店很多,但大多数维修大家电,小家电由于维修利润低,维修费用高,因而受到冷遇。

“有不少人来问小家电的维修费用,但一听维修费用比较高就直接走了。”位于新村路的一家家电维修店的林师傅说,小家电更新换代快,配件比较难找,有的厂家已不生产了,想修也修不了；有的小家电核心配件坏了,换一个的价钱差不多可以买一个新的了。“再加上修起来费事,利润不高,有时我会建议他们直接买一台新的算了。”林师傅说。

在使用过程中,小家电出现故障不能正常使用,即使在保修期内去维修站点修理,经营者或代理维修点也会经常以各种理由推拖,商家同意维修,也往往出现维修时间长等问题。

使用年限达80%修不如换

小家电坏了到底是修还是重新买呢?就此,记者咨询了位于市中医院附近某电器品牌售后服务部的工作人员。工作人员告诉记者,小家电的使用期若达到80%,维修不如买新的。“小型家电也有‘保质期\’,使用年限达80%的小家电已过了保质期,机型往往停产,零配件难找,维修收费贵。若遇核心部件坏了收费更高,且其耗电量也较新的多。”该工作人员介绍,例如电吹风机的使用年限一般是4年,电动剃须刀4年,微波炉10年,电熨斗9年,电子钟8年,电热毯8年,电饭煲10年,电风扇10年。

此外,消费者可以通过购买延长保修服务来解决这一难题,目前一些品牌家电商家推出了延长保修服务,如果消费者购买的小电器在厂家保修期结束后出现了功能性故障,在延保期内可以通过商家申请无偿换机服务。

另外,消费者最好在正规的家电卖场购买小家电,如果在网上购物也应该选择口碑好、信誉高的店铺,购买时要看3c标志,并要求店家提供正式发票或购物凭证以及产品保修单等票据,并将这些购物票据妥善保存。

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