莲池崛起 ——陈志强和一家民营妇婴医院的梦想

4月30日,陈志强在挂牌仪式上致辞。4月30日,淄博莲池医院在北京中关村全国中小企业股份转让系统举行挂牌敲钟仪式。□本报记者李可孝

4月30日,北京。

随着敲响的钟声,淄博莲池医院叩开了全国中小企业股转系统的那扇“大红门”。

5月14日,莲池股票(股票代码:831672)在新三板交易方式由协议转让变为做市交易,当日收盘每股15.20元,就此测算,莲池医院市值为10.032亿元,莲池医院进入了资本市场10亿市值公司管理行列。

此前的1月16日,淄博莲池医院“新三板”成功挂牌。作为中国资本市场上极其挑剔的资本专家,中信证券果断地选择了莲池医院保荐、直投并做市。中信证券、中信建投、金石基金等资本大鳄相继参股了莲池医院,莲池医院并由此成为全国首家上市的民营妇产专科医院。

资本与市场的历史性对接,为陈志强的医疗王国铺就了迅猛扩张的第一块跳板。

从淄博到北京,莲池医院走了整整10年时间。

这10年,也是见证淄博民营医疗困境突围、转型崛起的10年。

在公立医院主导天下的医疗格局中,莲池医院以“草根”入局,逆势生长。他们整合资源,精准定位,牢牢抓住以专业化打造核心竞争力这根主线,导入国际先进的“品质化”管理和“人本位”理念,推行股权改革,构建现代商业模式,发展为集医疗、预防、保健、康复为一体的现代妇婴医院。莲池医院在变革中砥砺前行,在荆棘丛生中划出一个时代民营医院的成长轨迹。

“组建全国性的医疗投资集团。”这是陈志强为他的团队勾画的“莲池梦”。今后发展路线图也已清晰呈现:三年创二甲,五年创三甲,借力资本市场,通过并购实现规模扩张,“到2020年,营业收入突破10亿,市值达到100个亿。”

莲池,无疑成为淄博民营医疗的探路者和引领者。

他们创建的以医院为基础、家庭化和宾馆化相融合的全新服务模式,催生着医疗界的“莲池现象”。2013年11月26日,山东省副省长王随莲到莲池医院视察后惊叹:“没想到淄博有这么好的民营医院。”

“敢为天下先”。作为闽商“新生代”,陈志强和他的莲池团队永不停步。

大数据显示,全国医疗系统民营医院已占半壁江山,但消费占比不到3%。在与公立医疗的“蚁象”博弈中,民营医疗如何闪展腾挪,出招破局?

莲池,不是答案,而是命题。

从草根到上市

民医崛起的“莲池路径”

在张店西五路与莲池路路口,矗立着一座装饰一新的四层小楼。

沐浴着初夏的阳光,这里人来人往。作为陈志强和他的“莲池系”扩张计划中的一部分,淄博首家引进美籍华人张中南教授人本位式管理模式的高端骨科医院——淄博莲池骨科医院今年四月开始了试营业。

而在10年之前,这里,是陈志强和他的莲池医院的出发地。

在淄博乃至全国,彼时的民营医疗市场可谓闽商独大。作为向公立医院垄断地位发起冲击的第一批挑战者,他们在资源配置严重失衡的市场打拼中,经历着成长“阵痛”,夹缝求生。作为第二代闽商的领军人物,陈志强在民营医疗市场摸爬滚打几年之后,审时度势,决定调整思路:品牌整合,借船出海。

2004年,陈志强与淄博市妇幼保健院合作成立市妇幼保健院莲池分院,依托公立医院的管理、技术与人才优势,“试水”妇婴医疗领域。

“我们是拜师学艺。”陈志强说。现在看来,这是一次具有决定性的选择。那时,他领着70多人的团队,以“草根”的身份,与公立医院同台,在不断的学习与融合中,他勾画着自己的蓝图,磨砺着自己的团队,清晰着前行的路径。

朱美玲是莲池医院的初创者和亲历者。那时她是三院派驻的护士,10年之后的现在,她成为莲池妇婴医院的院长。

“2004年3月5日,我们接生了第一个孩子。那第一声啼哭,至今还一直回响在我的耳边。”对那些曾经的过往,她始终念念不忘。这段经历,给她的心灵带来的震撼非同寻常。因为她接下的,也是一家民营医院的新生,那一声啼哭,也是怀揣梦想的“莲池人”向世界发出的第一声呐喊:我来了!

还有许多的第一次,永留朱美玲和莲池人的记忆中:

第一单业务,联系一个小区查体,去做宣传,成了,兴奋得奔走相告；

第一次到外区县接产妇。到淄川,又远又黑,怕丢了业务,不好弄,但得去。

第一个年会,资金紧张,舍不得到酒店,就挤在科室里,有的席地而坐,跳舞时,裙子都扫到了脸上……

那无疑是一段艰难却值得回味的岁月。初出茅庐的莲池分院,就像一只“菜鸟”,在三院这只老鹰的引领下,蓄势待发。

2007年7月,莲池分院与三院正式剥离,注册成为淄博莲池医院。

对于莲池医院来说,这段“姻缘”虽然短暂却意义非凡。公立医院的公信力、技术张力和品牌沉淀,加上民营医院原本锐利的市场运营能力,两者优势叠加,使莲池医院具备了有别于一般民营医院的特质,一“进”一“出”,这只“菜鸟”羽翼渐丰。

2010年,莲池医院引进台湾品质化医院管理模式。

对于莲池医院来说,这是一次脱胎换骨的变革,是一次经营模式的“升级换代”。在这里,传统医院的管理模式和服务方式,被迅速地解构,或者颠覆,然后重新架构起来,通过管理与服务的全面转型,实现了差异化竞争,一举奠定高端市场的王者地位。陈志强说:“我们要做百年医院,得打底子,练内功。”

2013年2月,医院更名为淄博莲池妇婴医院。市场定位更精准,突出专科建设,在竞争中形成局部优势。陈志强说:“我们的第一目标,是要做全省最好的妇科。”

2013年10月1日,国庆节。投资2亿元的医院新大楼正式启用,医院经营面积和门诊量全面扩容。

2014年5月,医院改制为社会公众公司——淄博莲池妇婴医院股份有限公司。同时“创甲”启动。医院自树标杆,自我超越。

2015年1月16日,在全国中小企业股份转让系统成功挂牌。

同一天,淄博莲池妇婴医院首家通过了国家二级甲等民营妇产医院的评审,医院的管理标准也成为了国家二级甲等妇产医院的评审标准。

2015年4月30日,淄博莲池医院在全国中小企业股转系统举行敲钟仪式。

2015年5月14日,莲池医院股票在新三板做市交易。

10年,莲池医院合着医疗改革的大势,在变革中前行。它一步一步跋涉的艰难路径,以及在这一过程中植入的艰辛,写就了一个民营医院的发展蓝本。

目前,淄博莲池妇婴医院建筑面积2.5万平方米,设床位100张,有内、外、妇、产、儿、口腔科等诊疗科室,已成为淄博妇婴全健康型诊疗机构,服务半径已从鲁中辐射全省。

2014年,医院实现了营业收入8670万元,利润1396万元,实现税收700余万元,坐上山东省医疗系统税收“头把交椅”。

10年一剑,莲池崛起。

品质化和人本位

差异化服务的“莲池模式”

华丽优雅的欧式宫廷公主床,细腻柔滑的丝绸床品,精致舒适的贵妃椅,精彩的墙面花纹和造型,高智能婴儿床,全套家用电器,豪华卫生间……

这不是欧式宫廷,而是淄博莲池妇婴医院推出的淄博首家VIP产科病房。

“来这里几天了,感觉不是住院,更是居家。”产妇董女士正躺在病床上“听”电视,刚出生3天的小宝宝正安静地躺在护士怀里喝着水,一旁有位医生正在观察。她告诉记者:“生孩子本是操心的事,但在这里,我倒像是在度假,多花些钱,值。”

“推出VIP客房,是为了满足不同群体的需求。在这里,可以换个方式生孩子。”院长朱美玲说。

这里的确与众不同。产妇享受“11+1”套餐服务,由产科专家、儿科专家、专职麻醉师、高级助产师、专职管家、心理咨询师、营养师、乳腺治疗师、儿童早教师、形体康复师、专业摄影师11人组成的庞大的专业团队为你提供全方位服务。一日五餐,24小时全程陪护。同时,你还可以自行挑选医生、护士,组建自己心怡的手术和护理团队……

陈志强说:“我们要像管理星级酒店一样管理医院。”

为此,2010年,莲池医院引进台湾品质化医院管理模式。聘请台湾医院管理专家、美国加州大学管理学博士梁颂佩担任医院发展现场指导顾问,实施5S现场管理、品质化流程和VIP服务,以国际最先进的专业化运营模式打造顶级现代医院。

在这里,一切行为都纳入流程。

导医主管李成成对记者说,从客人进入大门到导医台,她的手势、眼神、笑容、走路等等可分解为300多个步骤。“导引变成了一种享受,让客人一进门就进入平静而安全的境界。”

而VIP服务流程中,仅宝宝生日流程就多达43个。

据朱院长介绍,整个医院,这样的流程多达109个,共同搭建起高效的运行系统,每个员工都明确自己的目标,以及到达的路径。按照系统化思考和人事时地物的要求,必须在执行上做到有章法,有速度,有效能,有质量。

去年5月,医院又引进美国先进的“人本位”管理理念。医院聘请美籍华人,著名医院管理专家张中南教授担任医院人本位管理指导顾问,同时聘请中国优质护理代表人物、受到温家宝总理接见的张虹老师担任人本位护理指导,在医患沟通、精细化护理和医疗技术方面,进行全方位的培训、指导、落地执行,医疗服务实现质的飞跃。

朱院长说,“人本位”的核心,是高度关注病人的感受。

比如,一个简单的听胎心。许多孕妇通常的体验是:护士拿着仪器,按在你肚子上,听一下,然后扭头就走。而在莲池,则是另一种场景:护士会与孕妇交流,告诉你在做什么,为何要做,做的好处,结果怎样,注意事项等等,想知道的都会告知,不留任何疑问。再如:疼。在以前,护士会说:“生孩子都这样,忍着。”现在不行了。要采用方法,化解疼痛。

“生命对于母亲意味着什么?你要站在母亲的位置上,把服务做细。”朱院长说,“让最挑剔的病人说满意,才证明你的水平高。”

“人本位”服务,直接效果是病人恢复时间最快,并发症最少。在别的医院,一般产后一天后才能出院。而在莲池,4至6小时就可下床。

从“品质化”到“人本位”,莲池医院以开放的视野与国际接轨,不断丰富和拓展着自己独特的品牌内涵,刷新着医院管理和医疗质量提升的高度。

“生孩子,到莲池。”这已成为淄博妇产界的一句流行语。目前莲池医院每月接生400例,而莲池VIP产科,是淄博最贵的产科。

为什么选择莲池?一位产妇的感谢信中引用的热播剧《大丈夫》中王志文的一句台词有点味道:“对于我们这些成功人士来说,到哪家医院生孩子是件纠结的事。到公立医院,技术不错,脸色难看。到私立医院,服务不错,技术靠不住。”

而在莲池,这两点显然都可以让“大丈夫”们得到满足。

莲池,正在引人注目。目前已有100余家卫生部门和公私医院前来考察,并把它作为医改的“范本”。市卫生局负责人曾对一位公立医院院长说:“学管理和服务,就来莲池。如果放不下架子,就晚上来偷师。”

陈志强说:“我们要把专科做到极致。”

医者仁心

莲池文化的“生命基因”

5月16日,VIP产科尊六房间。

新任妈妈王女士抱着新生宝宝端坐床边。门轻轻开启,朱院长、李护士长和几位护士推着点燃蜡烛的生日蛋糕车、唱着生日歌,缓缓走进来。

王女士和爱人孙先生脸上写满着惊喜。护士为宝宝戴上生日帽,伴着让人沉醉的音乐,朗诵了专门写给他们的诗:“爱,以从未有过的方式,如此炽热地表达……”

当蛋糕切开,当幸福分享,人们唱起母亲之歌,朱院长为王女士奉上一束鲜花。现场的每个人因感动而落泪……

这是一场专为VIP客户量身定做的生日派对。

就在那一刻,一个新生命降临的过程,注入了丰富而诗意的生命体验。这里已不是产房,更像一个感悟生命的道场,浓郁的人文氛围中,生命得到洗礼和升华,呈现出人性之大美。

莲池的医疗文化中,传承着生命的基因。

在一楼大堂,有一幅腓力波·利比的名画《圣母与天使》。一种母慈子爱的天伦情愫溢于画表,这是对生命孕育与诞生的敬仰和膜拜,也彰显着莲池文化的核心理念:生命关怀。

陈志强说:“生命是至高无上的。作为医者,就是生命的使者。莲是花之君子,莲池,是守望生命的福地。我们要让每个来到莲池的人,感受到生命的优雅和高贵。”

生命关怀,渗透在莲池医院的每个细节。医院整体的装饰风格和人性化设计,温馨、素雅、柔和、安静,与女性的心灵体验完美契合。医院设有休闲区,就诊的同时,也可以悠闲地阅读和冲浪。墙壁上德兰修女的“人道,博爱,奉献”成为莲池文化的生命宣言,并内化为莲池人的精神品格、职业操守和责任担当。

医者仁心,尚善笃行。

2009年7月10日,莲池医院“爱基金”正式成立。他们以“善行天下、博爱淄博”的胸怀,让莲池的生命文化从病房延伸到社会的各个角落。

前段时间,陈志强与北大总裁班的同学来到特教中心,为孩子们捐献了图书和文具,并捐款4万元；每年医院都组织“雪中送炭”活动,贫困家庭一家一吨炭；汶川赈灾,捐款13万元；资助贫困大学生、环卫工人“爱心小屋”、救助脑瘤女孩等20余万元……

10年公益,莲池医院已累计捐款40余万元,救助对象达500人次。

在考察莲池医院后,市卫生局一位领导曾连发三问:办医院,挣钱就行了,自己盖楼干啥?朱院长和马院长为什么从公立医院辞职,“下嫁”莲池?这么多医术精湛的老专家,为什么10年不离不弃?

然后他用时间去解读,读出了答案:因为信念,所以坚守。

陈志强说:我自己建楼,是想告诉人们,来了,就不会走。

马艳红院长说:这里有最适合我们成长的职业平台。

王华琴大夫说:在这里,我们找回了从医的意义和价值。

古人云:上下同欲者,胜。

莲池的生命文化,升华为莲池人的职业信念和价值认同。强烈的归属感激发着每个人的热情,在这里,“我”是一切的根源,成为百分百,成为紧迫,成为贡献。每个人在职业成长中,收获职业幸福。

VIP客户曹先生在感谢信中写道:“非常荣幸地选择莲池医院作为我们孩子出生的地方。你们无时无处不用行动实践着‘家一样的感觉,亲人一样的感受’的承诺。难忘和蔼可亲的张秀芬主任,难忘医术精湛的封明爱主任,难忘认真负责的张晓倩护士,难忘在这里经历的每一个瞬间……真诚地向你们说声:谢谢!”

这是生命文化的魅力。

左手资本,右手人才

陈志强和他的“莲池梦”

在莲池医院的发展史上,新三板上市,可谓是一个里程碑式的大事件。

有人把医疗市场民营与公立的竞争,比喻为“蚂蚁与大象”的竞争。不公平的市场环境,加上自身存在的致命短板,导致许多民营医院遭遇发展“瓶颈”。医改20年,这一“国强民弱”的格局一直未能改变。而莲池医院为何能从困境中突围而出?

一位多年跟踪莲池医院的资深民营医疗界人士一语中的:“莲池之所以成功,是它开放式的治理机制。”

就如中国的医改一样,莲池医院也一直未停下内部机制改革的脚步。

从初创时的聘任职业经理人,到2010年引进台湾现代企业管理制度,再到2014年改制为股份有限责任公司,高管扩股,股权分配向社会开放,再到新三板上市。10年来,莲池医院一直在变革中实现着自我突破和超越,逐步在企业内部建立起科学合理的法人治理结构,为企业发展提供了持久的内驱力,从而避免了“家族式”企业的宿命,在民营医疗界一骑绝尘。

陈志强说:“莲池医院不属于我一个人,而是属于每个人,属于整个社会。”

成功进入资本市场,为陈志强医疗版图的扩张推开了一扇门。面对日益激烈的市场博弈,上市成为他果断祭出的“手筋”:这是一步必须下活的棋。

资本在握,现在,陈志强把重心放在了人才梯队的建设上。

“我们要时刻站在战略转型和实施的动态中不断学习接受新理念,并且从思维模式到行为模式,以为所有股东负责的态度,做到知行合一并落地。”根据他的设想,将来,莲池医院的发展30%借力于资本的力量,70%来源于不断壮大企业的自身核心竞争力。“只有这样,才能让企业健康持续的发展并实现腾飞。”

企业核心竞争力是人。为了配合上市,他把7个高管放在北大上学,为上市储备能量。而他自己则上了北大的金融资本总裁班。他说:“企业跑得快了,人才得跟得上。”

在莲池,团队建设和专业成长,放在最优先位置。他说:“人才是莲池的核心资产,也是莲池的最大利润。”每年,医院都要联合大型医疗机构举办技术论坛,吸纳前沿信息,大批的员工都要进行各种各样的专业培训,一次次刷新着思维。从今年开始,中青年骨干计划到香港和台湾等地进行培训。

如此不惜“血本”,在公立医院也属罕见。这也映衬出陈志强对目标的更高追求:“我们致力搭建最好的平台,让每个人实现由内而外的迸发式成长,使团队具备更强的凝聚力、执行力和行动力。”

得人才者得天下。

上市,成为莲池医院发展的一道分水岭。站在这个节点上,陈志强向过去挥手,在此刻转身,并向未来瞭望。

目前,医保全国通用试点扩大趋势明显、医生多点执业正在释放政策“红利”、国家“二胎”生育正在加速“松绑”……在经过近几年的医改铺垫后,医疗服务领域的“国退民进”将进入黄金发展期。

面对诸多利好,手握资本的陈志强踌躇满志:到2020年,利用自建、并购等方式开设6家医院,收入过10个亿,利润2个亿,纳税6000万,员工3000至4000人,股票市值达到100亿,建成全国性的医疗投资集团。

进入五月,来自全国各地的投资机构几乎每天都会有人造访陈志强,他们拥有共同的心愿:投资莲池医院。中信证券(山东)股份有限公司总经理姜晓林骄傲地告诉记者,选择莲池医院,就是看好陈志强,中信证券会陪伴莲池医院走好每一步。

强者恒强。

朝着梦想中的医疗王国,陈志强开始了新一轮发力。

莲池快跑。

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