工商银行淄博分行 强化服务满足客户需求

今年以来,工行淄博分行认真贯彻落实总行服务活动的有关精神,不断加强服务管理,推动员工服务意识的提高和服务行为的规范,全面提升服务水平,努力提高客户满意度和社会美誉度。

持之以恒,加强教育。该行高度重视服务工作,坚持在全行开展服务意识教育,推动员工服务行为由不习惯到习惯、由不自觉到自觉方面转化。

深化理念,树立形象。该行通过对网点服务工作进行全方位检查,进一步深化网点员工“以客户为中心”的服务理念。

加强服务,规范细节。该行通过加强执行力,强化网点规范化管理和“星级”网点达标创建,引导网点员工规范服务行为。

高度重视,加强管理。该行通过召开服务工作例会,确保服务问题整改到位。同时对存在的问题不护短,发现一起处理一起,发现一个整改一个。

(王汝州吕连谓)

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