耿红燕:做百姓贴心的“继顺热线” 耿红燕,1976年11月出生,张继顺房屋维修热线调度员。

张继顺房屋维修热线是淄博市首条房屋维修专线,热线2181234全天24小时为市民服务。维修热线的工作人员都以张继顺为榜样,打造出一个有着张继顺精神的群体——爱岗敬业、无私奉献。

自张继顺房屋维修热线成立以来,陆续接到无数通报修电话,不管白天黑夜,节假日还是休息日,只要有电话过来,工作人员就会马上出发,尽早帮市民们解决问题。谈及印象最深刻的一次维修,工作人员耿红燕记忆犹新。在2014年12月15日晚上9点多钟,群众来电说市府宿舍区5号楼西单元2层东户王大爷家中的下水道堵塞,他们组织维修人员在最短的时间内赶赴现场时,住户家中还是污水、污物满地,有的甚至流到了一楼,家里的积水达到几十公分深,根本没有落脚的地方。在疏通过程中,不停有污水、污物溅到了脸上、身上,鞋子里也灌满了冰水,甚至手都冻僵了,他们全然不顾,机器、工具用不上的地方,就直接用手抠。经过近两个小时的努力,才疏通了下水道,并清理好现场的污物和积水。

也不是总能让所有人满意,耿红燕笑着说道,有时也会遇到埋怨的住户,虽然很委屈,但他们还是尽量容忍,低着头忙手中的工作。因为工作忙很难顾及到家里,家里人有时也有怨言,他们就会去尽力的沟通,得到家人的理解和支持。“干一行,就要爱一行、钻一行,作为一名青年人,不能总想轰轰烈烈,要从小事做起,有战胜困境和逆境的信心。要做到踏实诚恳、执着认真、迎难而上、永不服输。”

(晚报记者高金霞实习生邢喆通讯员徐继磊陆冰)

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