薛仲婕: 做乘客的贴心人

张店到博山间坐1路车的乘客,不少人都认识一名高高大大的女司机。她开车仔细,工作细心,服务周到,让乘客们觉得很贴心。而当乘客们需要帮助时,她又及时伸出援手。她就是薛仲婕。从乘务员到公交车司机,薛仲婕一直兢兢业业,从事驾驶服务工作以来,她从来没有出现过责任投诉和服务纠纷,安全行驶里程累计达487689公里。近5年来客运量近10万人次。

从小志愿女司机

薛仲婕参加工作27年,其中开车22年。现在女司机虽然常见,但像薛仲婕这样从小就立志做司机的女性,还是不太常见。

“我从小就觉得,司机开大车特别帅。”薛仲婕说,自己出生于上世纪六十年代末,从上学起,老师就教导自己要向先模人物看齐,所以她从小就崇拜英雄、热爱模范。进入公交公司工作后,薛仲婕做起了乘务员的工作,可她不知足,梦想着要开车。她说,淄博市第一位女公交车驾驶员李京芳手握方向盘,目视前方,英姿飒爽地驾驶着公交车行驶在道路上的情形,让她特别羡慕。从那时起,薛仲婕就立志,一定要成为一名光荣的女公交车驾驶员。

公交车驾驶员的要求特别高,薛仲婕也一直为此努力。工作几年后,她主动向单位申请学习驾驶技术。通过自己的不懈努力,薛仲婕终于在1993年通过了严格的考试,从一名乘务员变成了一名驾驶员。

细心让乘客转危为安

说起薛仲婕,不得不说2013年发生的一件事。那天多亏了薛仲婕的细心,发病的女乘客才转危为安。

2013年2月14日上午10点左右,薛仲婕像往常一样行驶在张博线上。当车辆由博山行驶至山泉路段时,一名乘客告诉她,车厢内有一名女乘客呕吐得厉害,希望下车时照顾她一下,薛仲婕当时以为是晕车,就痛快地答应了。

车辆到达终点站乘客都下车后,薛仲婕发现还有一名面色苍白、行动缓慢的乘客没下车,她想很可能是那名晕车的乘客,就马上扶她下车并询问是否需要帮助,乘客说她刚做过直肠手术,有点便血,不需要帮助并询问厕所在哪里。薛仲婕告诉她后,便回到车上打扫卫生。当她发现一个座位上有一些血迹,又想到刚才那名女乘客苍白的脸色,隐隐觉得有点不对劲。

过了一会,薛仲婕不放心,就决定去厕所看看。一进门,她便发现了那位乘客放在门口桌子上的物品。这么长时间还没出来,会不会晕倒了?于是她赶紧进去仔细找,找了两遍才终于发现那位乘客,此时那位乘客已经浑身无力,流了很多血。薛仲婕马上把她扶到站务室,并在征得同意后,拨打了120急救电话。后来经过抢救,这名女乘客才脱离危险。而如果不是薛仲婕的细心,后果则很难预料。

工作要“人心换人心”

其实薛仲婕在平时的工作中,一直细心周到的为乘客服务。用她自己的话说,公交司机是服务窗口,工作中要“人心换人心”。

怎么服务才算是贴心的服务。2014年的一天,在行车中她发现靠车门的一位较胖乘客所坐的座位随着车辆的颠簸上下起伏,非常不稳定。为了乘客的人身安全,她劝乘客到后排就坐。但也许乘客怕打扰到别人,没有到后面去。薛仲婕想到了这一点,于是在等红灯时,动员车上的乘客为该乘客让出了一个双人座位。这位乘客坐下时,感激地对薛仲婕笑了笑。这样贴心的举动,既保证了行车安全,又避免了服务纠纷的发生。

贴心服务,还需要理解和支持。为保证安全,公交车只能在站点停靠,不能随意停车。而有些乘客在不到站点时就想下车,要求不能满足时就会口出怨言,对驾驶人员发火。薛仲婕说,遇到这种情况,她都会好言相劝,并不会和人顶嘴。“可能乘客从站点下就需要走一段路,不方便。咱们考虑到这一点,也不会和乘客吵架。好好说说,让乘客理解就行了。”

理解才能贴心,用心才会细心。薛仲婕自开车以来一直如此,成就了她22年驾驶零投诉的骄人成绩。

家是动力源泉

薛仲婕说,自己在单位可能是一名合格的员工,但在家里却不是好妻子、好母亲。“从事驾驶工作以来我没跟家人一起过过一个完整的春节,没跟家人吃过一顿完整年夜饭。”

薛仲婕从事公交行业,别人放假时自己更忙,没有时间照顾家庭。她说,节假日别人可以在家陪陪丈夫和孩子,可以一家人一起外出游玩,自己的孩子却只有爸爸陪着。看到别人一家子其乐融融,孩子心里羡慕得不得了。也因此,薛仲婕总是觉得很愧疚,总觉得亏欠了他们。但家里人却十分理解支持。

薛仲婕清楚地记得,女儿18岁生日时发了一条状态。“女儿说自己长大了,也懂事了。知道妈妈不陪着自己,是因为工作。她以后也会以妈妈为榜样,在工作岗位上发光发热。”女儿状态上还附了一张薛仲婕佩戴绶带的照片,这让她感动不已。“我没有照顾好家里,家里却是我的工作动力源泉。”

靠着自己的努力和家里人的支持,从事驾驶服务工作22年来,薛仲婕从来没有出现过责任投诉和服务纠纷。但薛仲婕说,这不是她一个人的功劳。“无数像我一样的公交人每天驾车默默行驶在路上,为社会努力地付出和奉献着,在平凡的工作岗位上,将最美好的青春年华奉献给了热爱的公交事业,都无怨无悔。”就像薛仲婕所说,她将一如既往、一心向前。“辛苦我一个,幸福千万家。”(晚报记者孔晓文通讯员姚峰)

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