12366业务受理渠道呈现多元化,纳税服务热线 QQ交流量猛增　电话受理量下降

晚报讯(记者孔晓文通讯员江润东陈茹玥于晶)记者从市国税局了解到,今年一季度,淄博国税12366纳税服务热线QQ在线交流平台诉求量同比增加42%。与此相反,人工电话受理业务占全部业务受理量的比重同比下降。纳税人选择QQ群、微信微博等互动方式满足涉税诉求更为便捷,12366纳税服务渠道正从单一化向多元化发展。

据了解,12366纳税服务热线业务受理渠道主要包括热线电话、QQ在线交流平台、国税门户网站和微博微信四种。一季度运行数据显示,12366热线人工电话受理2812件,占诉求总量的47.23%；通过QQ在线受理845件,占诉求总量的14.19%,比去年增长了近8个百分点,诉求量同比增加了42%。此外,网站涉税查询、自助语音服务、官方微信微博等在线互动平台,也是受纳税人欢迎的咨询方式。

据统计,今年一季度,淄博国税12366纳税服务呼叫中心受理诉求总量5954次,同比降低33.66%。其中发票类问题2510件,排在热点诉求的第一位,占诉求总量的42.16%。

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