三级之力　全区之惠 ——临淄区人民医院走进大服务时代系列报道①

临淄区区域影像中心□本报记者魏敬敬通讯员王莉蒋晓楠

“所谓大服务,就是在原有优质服务的基础上,打破科室与病种界限,实现‘全院科室、医护人员协同为病人服务,从服务病人向服务患者整个家庭’双向转变的,更全方位、立体化、人性化的服务。”路世勇这样描绘他心目中的大服务蓝图。

三级医院创建成功之后,大服务体系构建成为临淄区人民医院发展的重中之重。而大服务之框架要以何为依托?它有哪些主要体现方式?它的蓝图范围有多大?记者对此进行了采访。

对临淄区人民医院而言,成为全市第一个区县级三级医疗机构,这不仅仅是一项荣誉,更是一种对业务及服务能力的强劲鞭策。

分级诊疗:让百姓乐于家门口就医

据2014年临淄区人民医院诊疗数据统计,98%的首诊病人都在医院完成了治疗,只有极少数转院到了北京、上海等一线城市。这是临淄区人民医院以实力完美截流就医患者的一个缩影,也是构建大服务体系的有力基础。

“打我小时起,临淄区人民医院多项医术就名声在外,这些年交通越来越便利,我和家里人也从没想过去外地看病。出门几分钟就到医院,专家和就诊流程也都熟悉,家门口有实力强的医疗机构,看病根本不需要东奔西走。”辛店居民马金告诉记者。马金的话,道出了很多临淄人的心声。

作为区县级医疗机构的领航者,及淄博东部地区百姓信赖、放心的首诊医院,临淄区人民医院多年来通过不断引进、培养人才,激励技术创新,优化服务流程,提升硬件环境,实现了综合诊疗实力的稳步增长,业务量连年稳居全市前列。三级医院创建成功之后,医院有了更高的发展平台,在当地百姓心目中也进一步树立起权威、高端的就医形象。但在医院院长路世勇心目中,更憧憬着一个大服务的蓝图。

“‘分级诊疗\’之所以推行困难,归根结底是基层医疗机构的服务能力不能让百姓满意。因此,我们要实现‘让90%的病人看病不出区县’的新医改要求,就必须通过综合服务能力的提升,让百姓乐于家门口就医。”路世勇告诉记者。

让临淄百姓乐于家门口就医,即是临淄区人民医院构建大服务体系的一个重要目标。

区域领航:用大服务理念惠泽全区

身为区域医疗领航者,临淄区人民医院对技术实力的提升从未松懈。

两年中,医院已先后与美国国家医学院外籍院士、江苏省人民医院康复医学科教授励建安,北京朝阳医院呼吸内科主任曹彬,美国临床和实验室标准化研究协会药敏分会顾问、北大人民医院教授王辉,北京安贞医院心脏外科九病区主任、博士生导师孟旭,北京协和医院泌尿外科副主任张玉石等业内权威专家签署聘任书,实现康复、呼吸、临床微生物、心外、泌尿外等科室与国家级水准接轨,进一步提升了区域医疗的融合力与向心力。

在此基础上,医院继续主抓医疗品质,力推学科建设,并在全院倡导大服务理念。“与传统医疗服务聚焦于病人本身相比,大服务则将患者及其背后的家庭乃至社会关系看作一个整体。”路世勇向记者诠释。

以产妇为例,过去的服务理念一贯认为,孩子生下来了,母子平安健康,就足够了。而事实上,生完孩子如何恢复形体,丈夫怎样做一名合格的爸爸,公婆怎样做好爷爷奶奶,都需要一个相对专业的辅导过程。“以此类推,打破原有的科室与病种界限,只要能在医院找到的服务,都是大服务即将纳入的服务内涵。”路世勇进一步总结。

当医院将患者放大到社会背景去考量,便真正还原了一个生动的“人”字。这是当代医疗给患者的最大尊重,也是临淄区人民医院迈入三级时代后递交的第一个民心命题。

远程会诊:把高端技术带到居民身边

一枝独秀不是春。

要让临淄百姓人人享受均等的优质医疗,仅有区人民医院的技术独秀还远远不够。为加大对临淄区基层卫生机构的技术扶持,医院还充分利用信息网络,与基层卫生单位联合开展了心电、影像远程会诊业务。

临淄区心电图远程会诊中心自2012年11月成立以来,已先后与10家镇卫生院、20家社区诊所、80家村卫生室,共计约110多个工作站建立了紧密联系。医院平均每天要接收30多份远程心电数据,平均回复时间控制在2分钟,中心运作2年多来,及时发现并成功救治的心梗患者已有80余例。

与此同时,依托临淄区人民医院影像中心建成的临淄区区域影像中心与临淄区中医院、凤凰镇卫生院、南金卫生院等实现远程链接,将国内领先的影像诊疗服务送至村镇百姓身边,大大提升了乡镇卫生院的CT诊断水平。

正在筹建中的临淄区检验中心,也是立足医院检验科现有的优势条件,实现与全区村镇卫生院之间的冷链链接与资源共享,节省村镇卫生院的设备与人员投入,让临淄区验血结果更规范、标准。

“做好远程会诊,既能有效缓解乡镇百姓就医不便、基层技术人才短缺和诊断技术力量薄弱的现状,又能使老百姓足不出户享受到科学、及时、有效的治疗,是实现‘分级诊疗\’的另一个有效抓手。”路世勇如是说。

以三级医疗为起点,临淄区人民医院的大服务惠民蓝图正大象初现。

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