小网格装满大民生 ——淄博保税物流园区社会管理工作纪实

□本报记者徐勐特约记者贾力通讯员杨金辉马东

“最近工作忙,抽不出时间去买社保,网格员知道后马上帮我代买了。”“家里有个啥事,一个电话,负责俺们这的网格员就会针对问题,联系专业人士上门解决,园区社会管理工作实行网格入户管理后,一下子把干群之间的距离拉近了。”

……

5月28日,淄博保税物流园区孙庄村村民谈起网格化管理带来的方便时纷纷竖起大拇指。

今年以来,淄博保税物流园区积极推进社会服务管理创新,落实网格化管理工作,条块结合,科学织“网”,在探索新型社会管理机制方面,以民生、民意为出发点,大胆创新,为群众提供零距离服务和精细化管理,提升了居民幸福指数,拉开了城乡新型社会管理创新的大幕。目前,园区已经构建起了民情信息网、矛盾化解网、高效服务网、关爱宣传网等,将网格化管理与为民办实事,改善民生结合起来,形成全方位网格服务格局。

“有了网格,老百姓的那些烦心事,都有人管了!”大河南村村干部邢本厚告诉记者。一“网”情深护民生,一张淄博保税物流园区地图,就是由一个个“格子”组成的大网,所有居民都被一一“定格”在这张“网”中,每个网格配备了一名网格员,主动联系群众,并帮助协调解决群众反映的问题和困难。目前,园区各村居实现网格化社会服务管理全覆盖,建立了园区、村居、居民小组或楼宇三级网格,实行“三定”模式(定格、定人、定责),实现“四个全部”,所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区等场所全部划进网格；信访、维稳、综治、防范和处理邪教、计生、民政、物业管理、群防群治等资源全部延伸到网格；人、地、物、事、组织等要素全部纳入网格进行管理；证照办理、缴费报销、公益服务、民情诉求、政策咨询等社区事务逐步纳入网格进行代办,提升基层社会管理服务水平,有效破解了基层社会管理服务的难题,告别“上面千条线,下面一根针,线穿不进针”的基层服务脱节的窘相,让每一个区域都有人管理,每一户人家都有人服务。

“把‘管理\’的功夫下在‘服务\’上。”这是淄博保税物流园区上下的共识。社会管理的终极目的是人民群众的幸福生活,让人民群众生活得更便利、更幸福,所以社会管理的功夫,应该有相当一部分下在“服务”上,为此,淄博保税物流园区提出打造“5分钟网格服务圈”,以群众需求为导向,整合社区管理职能和基本公共服务资源,有机整合辖区企事业单位、物业公司、楼栋长、村居民代表、医生、教师、社区志愿者等资源,分级分类组建专业性服务团队,面对面服务网格群众。

为扎实推进园区、村两级服务中心建设,淄博保税物流园区投资20余万元将办公楼一楼设为园区社会管理服务中心,重新进行了装修改造,整合园区便民服务中心资源,对进驻科室进行重新安排布局,按照每个房间两个服务窗口的标准,统一设置柜台式便民服务窗口。目前,16名工作人员已全部到位开展工作,涉及便民服务的农村财务结算中心、劳动保障、计生服务、民政服务、村印章代管、便民服务、党员服务、综治信访等事项全部在园区社会管理服务中心进行一站式服务。同时各村设立了村社区服务中心,方便群众就近办理相关事务。

“镇村干部走村入户,给我们登门送报纸,问寒问暖,帮助我们办理一些事情,群众现在越来越满意了。”在孙庄村社区服务中心大厅,吕修才老人激动地告诉记者。在城乡环卫一体化整治过程中,网格员通过入户走访,将市区及园区城乡环卫一体化相关要求及时向网格内住户进行讲解；在残疾人基本状况调查过程中,网格员配合园区、村积极开展工作,走访慰问每个残疾人家庭,建立残疾人健康状况和居住情况档案；在入户走访过程中,网格员及时将村、园区及上级相关惠民政策向居民进行宣传,对居民提出的问题进行解答,变居民到村、园区咨询为主动向居民进行答疑……这一项项改变,正悄然地提升着群众的幸福生活,淄博保税物流园区通过增加服务、改进服务、创新服务,创造性地满足群众的需求,从维护最广大人民根本利益的高度,加快健全基本公共服务体系,加强和创新社会管理。

“管理有序、服务完善、文明祥和”,这是记者在采访中感受到淄博保税物流园区密织网格化社会服务管理后,呈现给人们的真切体验。自去年以来淄博保税物流园区扎实做好社会管理工作,打通联系群众“最后一公里”,从实际出发,因地制宜,创新管理,率先提出了以服务社会和谐稳定为主线,有效整合资源,以实施网格化、社区化建设为抓手,积极开拓和推进社会管理创新的广度和深度,着重在创新群众工作、化解社会矛盾、管理流动人口、强化基层基础、优化居民生活环境和质量、加强社区管理和服务上下功夫,切实提高群众满意度,为园区社会和谐稳定奠定坚实的基础。

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