做好当前群众工作的四种策略

□赵永胜

群众路线是党的根本工作路线,也是公安工作的根本工作路线,在新的历史条件下,群众路线仍然有着根本性意义。加强和改进新时期的群众工作,使公安工作牢牢扎根于群众土壤,已经成为当前传统警务与现代警务机制交融的结合点。作为在淄博市公安局博山分局的一线社区民警,做好当前群众工作就是要真正把联系群众、服务群众、发动群众的各项要求落到实处,以实际行动密切警民关系,有力维护辖区的和谐稳定。

在增强群众意识上下功夫。做好基层群众工作的关键是用真心换真情,要持之以恒进行人民警察核心价值观和全心全意为人民服务的宗旨教育。群众心里有杆秤,群众在你心中有多重,你在群众心中就会有多重。只有练好培养群众感情的基本功,才能做好群众工作。同时,群众工作又具有深入性、细致性、经常性的突出特点,要求社区民警在群众工作上要有足够的恒心、细心和真心,真正怀着对群众的深厚感情,把群众的小事当成自己的大事来办,群众才会真正把我们当成自己的“贴心人”,才会真正从内心里、从行动上支持我们的各项工作。随着改革进入深水区,社会结构在深刻变动,利益格局在深刻调整,思想观念在深刻变化,群众利益主体、利益诉求、利益表达和维护方式都将发生巨大变化。面对新矛盾、新问题,很难用一个路子、“一刀切”来解决。关键点恰恰在这里,越是在群众情况复杂、群众工作难做的时候,我们就越需要坚定不移地坚持党的群众路线,越需要扎扎实实地贯彻落实党的群众路线。

在密切警民沟通上下功夫。一方面,做好当前群众工作要深入到辖区群众中去,了解群众的需求,为群众排忧解难。以“三解三促”、“大走访”活动为抓手,将联系群众工作常态化、制度化,建立覆盖基层民警的走访联动制度。通过“大走访”开门评警、警民恳谈会等形式,问计于民、问需于民,认真听取群众意见、虚心接受群众批评,并坚持以群众满意度作为衡量公安机关工作绩效的重要标准,不断改进派出所工作。同时,深入辖区规模以上工业企业、纳税大户调研情况,根据反馈情况提供有效服务,为当地经济社会发展保驾护航。另一方面,公安机关更要充分发挥公安外宣工作优势,不断拓展公安宣传平台功能,充分利用广播、电视、报刊、网络等大众传播工具,借助警察开放日、警营开放日等形式,大力宣传公安机关在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中所取得的成效,让群众感受公安工作的酸、甜、苦、辣,多向群众展示公安民警积极、向上的一面,赢得社会公众的理解和支持。

在维护辖区和谐稳定上下功夫。随着警务活动不断向社会化、现代化迈进,基层民警,尤其是社区民警要积极适应当前平安建设新形势,切实将工作重心转移到创安全、抓基础上来,加强实有人口管理、情报信息的收集、矛盾纠纷排查、社会治安防范和消防安全隐患的排查和处置,真正实现社区民警扎根基层,进一步提高社区民警社区服务和管理能力。大力营造“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”社区平安和谐环境,为进一步提升公众安全感和群众满意度打下坚实的基础。维护人民群众的根本利益,满足人民群众对公安工作的新要求、新期待,努力实现执法工作的政治效果、法律效果和社会效果相统一,努力维护社会和谐稳定。因此,在对矛盾的处理上应坚持调解优先化的原则,重视法、理、情的有机统一,实现执法效果最大化。特别是对那些下岗职工、困难群众,要设身处地地考虑当事人的处境,真正实现定分止争、案结事了。更多地运用教育、协商、疏导等办法解决群众诉求,更多地采取“能调则调”、“多调少罚”等方式调处矛盾纠纷,最大限度地减少社会冲突、促进社会和谐稳定。要牢固树立“小细节连成大局面,小事情可能酿成大事件”的理念,从最坏处着眼,从小事着手,切实把维稳工作作为公安工作头等大事抓紧抓实抓到位,方能言及其他公安业务工作争先进位。

在提高服务群众质量上下功夫。一方面创新服务方式。大力推进社区网格化管理和网络在线服务,继续深化网上受理、网上审批、网上办公、积极铺设网上服务高速路,努力做到群众足不出户就可以了解办理流程、打开电脑就能办理业务、点击鼠标就能查询办理结果。同时,探索建立全天候服务和主动回应的工作机制,积极建立“所长信箱”、“网上咨询”等栏目,对派出所行政审批、证照办理等工作实行网上公开,接受群众监督。鼓励和支持一线民警建立公安微博客,以群众喜闻乐见的形式发布预警提示,进行普法宣传,提供各种便民服务,以此不断提高服务群众的水平与能力。另一方面关注特殊群体。结合“立体化、惠民型、挑剔式”的“大走访”开门评警活动,坚持把传统走访办法与现代科技手段有机结合起来,把“面对面”沟通与“键对键”交流有机结合起来,着力为群众排忧解难。

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