代理商鼠标点错58元话费成588元 移动公司:代理商未执行规范改套餐流程,将进行整顿本报提醒:市民办理更改套餐等业务时,一定签字确认

晚报热线3184500讯(记者董振霞)“因为现在跟朋友同事联系,都靠微信、QQ或者内部网,我的话费最近几个月都不多,所以想把原来的套餐改了。没想到,在办理过程中,却因为移动代理商的粗心,我的话费不仅没少,反而涨了10倍。”市民佟女士这两天遇到一件烦心事,她在办理移动话费套餐更改业务时,套餐被改错,原本每月只有100多元的话费一下子成了588元,而新开通的套餐更是离谱,从58元瞬间变成了588元,而这一切竟然都是因为代理商的柜台员工粗心造成的。采访中淄博移动公司相关负责人表示,这都是代理商没有执行规范的业务流程造成的,他们将对代理商进行整顿。

话费逐月下降市民想更改话费套餐

据佟女士介绍,前几年,自己办理的话费套餐包括88元的话费套餐,另外再加30元的数据流量包,10元的短信包,平均话费大约在140元左右。“从今年起,因为朋友家人间联系大都使用微信和QQ,再加上单位又开通了内部网,我的话费开始大幅减少,88元的套餐根本用不了,所以就想把套餐改了。”佟女士说,为了能赶在7月份使用新套餐,6月30日上午11点左右,她赶到了位于张店区世纪路与华光路路口的移动营业厅,可是因为当时是办理手机实名制的最后时间,营业厅人很多。她说:“当时我都取了号了,但营业员问清了我只办理套餐更改手续的情况后,就劝我到对面的营业厅办理。我一看,我前面还有89个人,便听从了营业员的建议。”

乐都汇移动营业厅有两个柜台,当时,大厅里人不多,两个柜台边一个牌子上标识着“右侧柜台办理换卡等业务,左侧柜台办理套餐更改等业务”,佟女士在左侧柜台前排队等了不长时间,就开始办理套餐更改手续。“当时,我非常明确地告知营业员,我要将88元的话费套餐更改为58元的话费套餐,并在两套方案中选择了58元包500M和50分钟话费的套餐。”佟女士说,在办理过程中,营业员要走了她的身份证,但却未打印任何单据,当时自己还问,需不需要签字确认,营业员答复说不需要。不一会,佟女士的套餐就更改好了,营业员告诉她,新套餐将7月1日起生效。

营业员鼠标点错58元话费涨10倍

让佟女士没想到的是,7月1日一大早,她却收到了10086发来的588元的话费套餐扣费提醒。一查,原本办理的58元的话费套餐,成了408元包4000分钟通话,180元包6G数据流量。着急的佟女士立刻赶到了乐都汇移动营业厅,当时为她办理业务的营业员不在,另一位营业员查询结果后答复说“可能是点错了,但没办法更改了,只能下月起再改”,对佟女士“被扣的话费如何处理”的询问,对方也直称“没办法”。

一气之下,佟女士找到了淄博移动公司相关负责人,经查询后对方答复,乐都汇营业厅只是移动公司的代理商,一般情况下,是不允许代理商办理套餐更改等业务的,但最近一段时间由于业务繁忙,才允许一小部分代理商暂时承担一部分业务办理工作。而佟女士遇到的问题确实是代理商的营业员在办理过程中出现了问题,比如在办理套餐更改业务时,正规流程应是请办业务的市民出示身份证原件后,填写套餐更改申请,并最后签字确认才能生效,但目前的情况是,乐都汇营业厅的业务员没有严格按业务流程办理业务。他们承诺,将尽快为佟女士更改套餐,并免除她错收的588元套餐费用,并将于近期对代理商进行整顿规范,让他们规范业务流程,避免再出现类似错误。

本报提醒广大市民,在办理手机话费套餐更改等业务时,一定填写申请表格,并签字确认,留存好证据,以免自己的合法权益遭受损失。

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