齐商银行东营分行为特殊客户提供延伸服务

近日,齐商银行东营分行营业部迎来了一位特殊的客户。一位关老先生持一本活期一本通存折想要办理取款业务,但是柜员操作后提示密码未激活不能取现。原来存折是关老先生的老伴多年前在淄博市张店区工作时单位批量开通的,她一直没有使用,还未修改过初始密码,所以不能直接办理取现业务。柜员告知关老先生情况后,老先生拿着存折一筹莫展,不知道该怎么办。

柜员进一步向关老先生解释,根据相关规定,客户可以代办存取款业务,但是由于这个存折的初始密码未修改,需要先修改初始密码。而银行卡密码修改、重置等业务需要本人持本人有效身份证件在柜台办理,这样也是为了维护客户的资金安全,防止因恶意修改密码取现等造成存款人损失和引起一些纠纷。这时关老先生道出了他的苦衷,其老伴吕女士患病多年,卧病在床行动不便,不能亲自到营业厅办理业务,而且,他着急取钱正是为了给老伴买药治病。

柜员立即将此事向相关领导汇报,分行当场决定安排两名柜员交接出手上的工作为客户上门服务。当天,两名柜员一起来到关老先生的家,经过核实和吕女士确认签署授权书后,关老先生又跟随柜员一起来到东营分行营业部办理了代理修改密码的业务,并取出了存折里的钱。整个延伸服务顺利愉快,获得了关老先生和老伴的认可与好评。

(袁睿)

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