淄博市农信联社 立足服务谋发展　客户银行同受益

□通讯员伊茂光孙懿

“我从你们网上银行汇的5万元货款,都3天了,客户怎么还没收到?你们是怎么搞的,必须给我查清楚,要不然我就投诉你们!”在信用社营业厅的柜台外,一名中年男子情绪激动地喊道。

柜员见情况比较特殊,忙喊来会计主管,会计主管询问了事情的原委。

原来,柜台外的客户姓顾,前几天给邮政储蓄银行的客户分三次打了15万元货款,每次5万元,可客户告知只收到两次,有5万元没有到账,但已从信用社的账户上扣除了15万元。

账户上少了5万元,客户又没收到货款,这让该客户很纳闷,也很是着急。那边客户还等着发货,这边钱又不见了,心情可以理解。经过查询,该网点柜员发现客户是通过网上银行小额支付系统汇的款,而且系统也显示是已清算,农信社的系统没有退汇业务,那这钱肯定在邮储银行那边出现了挂账。

会计主管如实地将情况告知客户顾老师,并建议他与对方客户取得联系,让客户去自己的开户银行查询一下,看看是否有挂账业务。

一通电话打了过去,客户焦急地在等待回复,5分钟过去了,收到的答复是需要信用社提供支付交易编号才能查询,工作人员便把编号一一告知客户并同时拨通了对方银行的电话。

通过沟通得知对方银行操作人员第一次遇到这种挂账业务,处理时间不好预测。不过可以确定的是有挂账业务。

会计主管将具体情况向客户仔细进行反馈,客户情绪这才稍稍有所缓和。

“我们一定会帮您查清楚货款的去向,保证不会让您的存款受损失”,听了会计主管的话,客户表示认可,并随后离开了信用社营业厅。

此时已接近下班的时间,会计主管还是拨通了对方银行的电话,当得知货款已入账后,会计主管急忙拿起电话拨通了客户顾老师的电话,让客户放心吧。

电话那头顾老师有点不好意思地说:“谢谢你们信用社,5万元钱也不是个小数呀,先前还去抱怨你们,真是太不应该了,还请你们别怪我。”

在实际工作中,市农信社为客户解决了各种各样的难题。客户有困难,他们不会推诿扯皮,不会去推卸责任,不会让客户为难,只会尽自己的所能去为客户分忧解难,树立了农信社在客户心目中的光辉形象。

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