工商银行淄博分行 开展服务体验建设年活动

工行淄博分行深入开展“服务体验建设年”服务活动,不断创新服务手段,提升客户满意度。

该行通过晨会周会点评提高员工服务水平,增强员工做好服务工作的责任感,以服务效率的提高带动业务的发展,赢得客户好评。

各网点指定专人作为自助机具管理员,每天定时进行检查、巡视,全力保证自助机具的正常运转。

各网点依据峰值分布,科学合理排班,提高窗口处理业务的能力,并依托自助设备和电子银行等渠道优势,缩短网点服务时间。上半年,分理处柜面业务可分流率较去年降幅达列全市前茅。

该行注重提高员工操作技能,经常组织员工进行操作技能训练,提升了员工业务办理速度,减少了客户等待时间,客户满意度显著提高。

(张院生吕连谓)

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