中国银行淄博张店支行 带你走进“互联网+”的智能网点

□本报记者崔香君通讯员郭锦业

随着“互联网+”这种新的经济形态的快速发展,互联网的创新成果被深度融合于经济社会的各个领域之中,在互联网与金融相结合的创新发展方面,中国银行一直走在前端。

作为中国银行淄博分行各网点智能化建设的“样板间”,张店支行在9月14日组织了智能网点开放日活动,邀请中行的客户到智能区进行体验交流。

贴心服务

让客户倍感真诚

“说实在的,当周末在微信朋友圈第一眼看到张店支行的邀请函时我是拒绝的,心想9月14日是周一,谁能有空去你们银行体验高科技呢,但点开邀请函后我就乐了,流程太合意了,中午11:40开始,第一项流程就是签到、就餐,之后是产品简介,然后再到营业大厅的体验区进行体验交流,最后还有纪念品领,这么有诚意的邀请相信大家都喜欢参加。”一位客户告诉记者。

活动当天去了不少客户,第一个项目果然就是热腾腾的午餐,一群并不相熟的客户在一起吃饭瞬间有种在学校教室吃饭的亲切感。午饭过后张店支行的徐经理为了活跃气氛让大家进一个微信群抢红包,气氛一下子热烈起来,徐经理一语道破:“平时几角、几块的钱咱们都不放在心上,但是在群里抢红包几分钱也抢的很开心,这就是互联网的神奇。”

工作日安排午餐,抢红包活跃气氛,这些事情看起来不大,但对客户来说却是贴心周到,体验交流起来也没有了陌生人之间的尴尬。徐女士告诉记者:“这才是让咱们市民参与的活动,不是走形式,是实实在在周到,我今天也学了几招,以后慢慢用。”

创新服务

让客户享受便捷

拿号、等候、填写各种申请单、隔着玻璃与柜面人员交流、签字、领取回单……这样的循环以前每天无数次在银行网点上演。不过,随着中国银行淄博分行网点智能化的建设,银行体验将逐步带给你不一样的便捷享受。

远程叫号,只要拿起手机通过手机银行、微信客户端就可查到周边网点的排队情况,并可远程预约取号；客户到达网点后如等待人数过多,可将手机号输入排队机,到号前会有短信提醒；到店客户刷卡或身份证后,排队机自动识别客户等级,并将客户信息显示在大堂经理手持PAD上,实现服务的无缝对接。

还有智能填单机,可帮助客户自助填写单据；就连开卡这种业务都可以在智能区自助完成……这些曾是每位到银行办业务的客户幻想过的场景,如今在中国银行的智能区就能完成。

记者在自助发卡机上体验了一把自助办理银行卡,整个流程下来不到5分钟,机器就吐出了属于我的银行卡。

“以前觉得这些智能机器太复杂不会用,今天来体验学习后觉得这种自助服务挺方便的,节约了很多时间。”一位市民说,这些智能化设备带来的最直接的变化就是高效便捷。

优化无止境

做行业的榜样

据了解,中国银行淄博分行在全市的各个网点都陆续开展网点智能化建设。与传统银行相比,中行智能化网点以“互联网+金融服务”的理念,围绕提升客户体验这一目标,利用科技手段打造线上、线下的立体服务网络,真正做到“以客户为中心”,为客户带来“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。银行网点智能化实质上是对后端流程的优化和服务方式的改进。

“我们的核心目标就是让客户可以享受到更加智能化、个性化、效率更高、体验更佳的服务,让客户的等待时间更少,用户体验更好,客户至上。”中国银行张店支行行长宋琦说,“目前中行淄博分行的各网点都已经启动,而且我们一直在优化和改进,争取做行业的榜样。”

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