淄川:作风好不好　群众说了算 □本报记者　李雪　通讯员　王雷　张红

“请您评价一下淄川区城管执法大队的工作作风。”“很满意,现在城管大队的队员太辛苦了,不管刮风下雨,整天在路上执勤,今年我们淄川的城市环境改善了很多。”这是淄川区纪委委托淄博市社情民意调查中心开展部门单位工作作风群众满意度测评活动,访问员进行电话测评的一个场景。

2013年以来,淄川区纪委、监察局创新群众满意度测评工作方式方法,通过委托淄博市统计局民调中心的“第三方”电话语音外呼的方式对全区106个部门单位及100个科室(站所)开展工作作风群众满意度测评,真正实现了“服务谁就由谁来评议”的目的,得到了参评单位和社会各界的广泛认可。

测评“全覆盖”

今年淄川区委、区政府延伸部分单位的下属单位和站所参与测评,如区教体系统的乡镇中心校、区卫计系统的乡镇卫生院等,力争三年内实现所有对外科室全覆盖。

淄川区纪委采取一点三面方式进行信息采集,建立了包含农林牧渔商工等20多个分类的9.7万个服务对象的信息数据库,利用测评信息管理系统随机抽取信息,确保测评客观公正。区纪委工作人员对电话测评环节进行全程监督,邀请被测评单位主要负责人进行监听,现场公布成绩,确保测评结果公平公正。

部门“狠发力”

2014年到2015年,从“6”个不满意到“1”个不满意,群众对淄川区供热办工作作风评价有了质的飞跃。“今年,为了让群众满意,我们加班加点对辖区居民挨个走访到户,切实解决群众提出的实际问题。”将军路街道供热站负责人李强道出了作风转变背后的辛苦。

实行作风建设群众满意度测评后,服务对象对部门作风建设的话语权越来越重,部门“树形象必须强作风”的意识进一步增强,将更多的精力转移到抓作风提高行政效能和服务水平上来。

结果“巧运用”

“群众满意度测评效果如何,主要看测评结果怎么用,我们在测评结果的运用上,侧重实效性和针对性。”淄川区纪委常委张震说。

通过测评,共收集到群众意见建议661条,经过筛选,有效意见建议425条,问题线索56条,区纪委将意见建议反馈至参评单位,要求其限期整改。对发现的问题线索录入党风政风监管系统进行台账式管理,对问题单位纳入作风建设常态化督查重点领域,及时跟踪问效,发现问题及时处理。将测评结果通过新闻媒体在全区进行通报,对分类排名最后一名的参评单位,责令其主要负责人作出书面检查,并对其进行诫勉谈话。

百姓“齐点赞”

“我去办理养老保险,服务人员非常有耐心。”“我递交申报材料,几天就批下来了,效率真高啊。”测评中,部分群众的话语道出了群众对参评单位转变作风的肯定。今年淄川区206个参评单位中,有18个单位得分在99分以上,与去年测评相比,平均分提升了1.63分,群众满意度明显提高。

“近年来,我区先后开展了‘作风建设年\’、‘作风建设深化年\’、‘作风建设提升年\’系列活动,群众对各部门的工作作风满意度节节攀升。”淄川区纪委副书记、监察局局长李先荣说。

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