淄博供电公司“不间断”服务保“春节”供电

本报讯1月5日,国网淄博供电公司电力服务工作站全体工作人员以提高业务技能的方式,进入保证春节期间安全可靠供电的倒计时。

淄博供电公司电力服务工作站位于供电服务一线,从元旦开始,采取有效措施安排部署,全力以赴做好春节期间供电优质服务工作。专门成立了春节期间优质服务领导小组,提早安排,详细布置各项工作；检查硬件设备情况和报修系统运行状况,发现问题及时整改,消除设备运行隐患；严格执行24小时不间断值班制度,加强值班纪律,妥善、及时解决客户用电难题。

为给客户提供优质、快捷的服务,客服代表随时做好客户咨询的分析解答引导工作,受理客户报修电话后,迅速、准确传递到相关部门,并且跟踪每项业务受理过程,提高事故处理率。严格执行“一站式”服务和特事特办制度,遇到客户内部故障和客户产权的供电设备故障,客服代表要及时沟通协调相关部门,第一时间帮助客户解决用电难题,确保每一位客户能够正常用电。电力服务工作站人员提醒电力用户,遇到用电问题可拨打0533-2192925、0533-2199990寻求帮助。(王学斌)

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